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KT, '마이케이티' 앱 AI 중심 개편…"혜택 먼저 알려주고 물어보면 답한다"

디지털데일리 발행일 2026-09-29 10:37:20
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정혜승 기자

[사진=KT]

[디지털데일리 정혜승기자] KT가 대표 고객 접점인 '마이케이티' 앱을 AI 중심의 AX(AI 전환) 앱으로 개편한다고 29일 밝혔다.

이번 개편의 핵심은 고객 경험 전반을 AI 중심으로 바꾼 데 있다. 필요한 혜택과 정보를 먼저 안내하고, 궁금한 점은 AI에게 물어보며, 통신 서비스는 특화 AI 에이전트로 처리하는 방식이다.

KT는 고객이 서비스를 일일이 찾아다니거나 상담을 기다리는 불편을 줄이는 '고객 중심 AX'를 구현했다고 설명했다.

우선 홈·혜택 화면 최상단에 개인화 메시지 영역을 새로 만들었다. 고객의 이용 패턴과 보유 상품, 멤버십 등 가입 정보를 바탕으로 필요한 혜택을 먼저 제안한다. 고객이 직접 혜택을 찾아야 했던 기존 방식과 달리, 놓치기 쉬운 혜택까지 빠르게 확인할 수 있도록 했다.

AI 에이전트 '마이 AI'도 전면에 배치했다. 고객이 궁금한 내용을 묻고 답변을 바로 확인할 수 있으며, 어떤 질문을 해야 할지 고민하지 않도록 서비스 영역별 추천 발화를 제공한다.

마이 AI는 요금제 조회, 부가서비스, 멤버십, 장기 고객 혜택 등에 특화된 14개 AI 에이전트로 구성된다. 고객은 마이 AI와 대화하며 정보를 안내받고, 각 영역의 에이전트를 통해 서비스를 바로 처리하거나 필요한 서비스로 연결할 수 있다.

KT는 개편을 기념해 오는 10월12일부터 31일까지 고객 체험 프로모션을 진행한다. 맞춤 혜택과 AI 추천 발화·답변 기능을 직접 이용할 수 있으며, 참여 고객을 대상으로 추첨을 통해 갤럭시 Z 폴드8, 갤럭시 워치9 등 경품을 제공한다.

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정혜승 기자
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