통신*방송

"고객 목소리로 서비스 바꾼다"…KT '고객경청포럼' 확대

디지털데일리 발행일 2026-09-29 09:52:20
  • 가
  • 가
정혜승 기자

[사진=KT]

[디지털데일리 정혜승기자] KT가 고객의 의견을 직접 듣고 서비스·제도 개선으로 연결하는 '찾아가는 고객경청포럼'을 확대하고 있다고 29일 밝혔다.

고객경청포럼은 고객이 서비스를 이용하며 느낀 경험과 불편을 현장에서 청취해 상품·서비스와 제도 개선에 반영하는 고객 참여형 소통 프로그램이다. KT는 지난 4월 청년 고객을 대상으로 첫 포럼을 연 뒤 ▲5월 시니어 ▲6월 도서산간 지역 ▲7월 외국인 ▲8월 Z세대 등 고객군을 넓혀가며 의견을 들어왔다.

KT는 청취에서 그치지 않고 과제 발굴부터 시행, 점검까지 전 과정을 관리한다고 설명했다. 포럼에서 나온 의견을 유관 부서와 공유해 개선 필요성과 적용 가능성을 검토하고, 개선 과제로 연계된 사항은 추진 현황을 지속 점검하는 방식이다.

실제 개선으로 이어진 사례도 나왔다. KT는 멤버십 앱 이용 편의성을 높이고 외국인 고객의 상담 접근성과 이용 안내를 개선했다. 특히 5월 시니어 포럼에서 "정기적인 스마트폰 교육이 필요하다"는 의견이 나오자, 8월부터 일부 KT플라자 매장에서 월 2회 시니어 대상 디지털 교육 프로그램을 시범 운영하고 있다.

KT는 지난 28일 서울 마포구 프렙아카데미 공덕캠퍼스에서 제6회 포럼을 열고 대상을 소상공인으로 넓혔다. 외식업·카페·무인매장 등 다양한 업종의 소상공인이 참여해 매장 운영의 어려움과 디지털 서비스 이용 경험을 공유했다.

이날 KT는 'KT 하이오더' 등 디지털 솔루션을 현장에서 쓰며 느낀 불편과 개선 사항을 살피고, 사업 운영에 도움이 될 서비스·지원 방안에 대한 의견을 청취했다. KT는 이번 포럼에서 나온 의견도 유관 부서 검토를 거쳐 개선 과제로 연계할 계획이다.

Copyright ⓒ 디지털데일리. 무단전재 및 재배포 금지
정혜승 기자
jhs@ddaily.co.kr
기자의 전체기사 보기 기자의 전체기사 보기

이 기사와 관련된 기사

디지털데일리가 직접 편집한 뉴스 채널

당신이 좋아할 만한 뉴스

많이 본 기사

연재기사

실시간 추천 뉴스