세일즈포스와 지멘스가 9월15일(현지시간) 미국 샌프란시스코에서 열린 '드림포스(Dreamforce)' 행사에서 파트너십 확대를 발표했다. [사진=이상일기자]

[샌프란시스코=(미국) 디지털데일리 이상일기자] 세일즈포스와 지멘스가 15일(현지시간) 미국 샌프란시스코에서 열린 '드림포스(Dreamforce)' 행사에서 파트너십 확대를 발표했다.

양사는 세일즈포스 AI 에이전트 플랫폼 '에이전트포스(Agentforce)'와 지멘스 제품수명주기관리(PLM) 솔루션 '팀센터(Teamcenter)' 서비스 라이프사이클 관리(SLM)를 연동한다. 이날 세일즈포스는 행사장에서 지멘스의 AI 에이전트 '파이퍼(Piper)'와 '마샬(Marshall)'이 실제 업무를 처리하는 시연도 함께 공개했다.

기존에는 현장 기술자나 영업 담당자가 기술적 질문이 생기면 엔지니어링 부서에 따로 문의해야 했다. 이번 연동으로 서비스 기술자는 방문 전 일련번호별 예비 부품을 바로 확인할 수 있다. 영업 담당자는 기술적으로 타당한 업그레이드 항목만 골라 견적을 낼 수 있다. 고객도 상담원을 거치지 않고 필요한 부품을 직접 주문할 수 있다.

마크 베니오프 세일즈포스 회장 겸 최고경영자(CEO)는 "지멘스와 세일즈포스는 산업 규모에서 에이전틱 엔터프라이즈가 된다는 것이 무엇을 의미하는지 보여주고 있다"고 말했다. 롤랜드 부쉬 지멘스 회장 겸 CEO는 "엔지니어링과 현장 정비 담당자 간 오랜 격차를 해소하고 있다"며 "지멘스는 산업용 AI를, 세일즈포스는 엔터프라이즈 AI를 제공한다"고 말했다.

시연에서 공개된 파이퍼는 지멘스의 인바운드 파이프라인 생성 에이전트다. 지멘스 웹사이트를 방문한 잠재 파트너와 대화하며 관심사를 파악하고 맞춤형 자료를 즉시 제공한다. 시연에서 파이퍼는 유통 파트너 프로그램에 관심을 보인 방문자에게 관련 개요를 즉석에서 만들어 제공했다. 이어 방문자가 상업적 조건을 문의하자 구매 의사가 있다고 판단해 담당 영업 담당자와의 상담 일정을 곧바로 예약했다.

마샬은 지멘스의 오퍼레이션 에이전트로 공급업체 온보딩 등 공급망 업무를 처리한다. 기존에는 며칠이 걸리던 공급업체 온보딩 과정을 몇 시간으로 단축하는 것이 목표다. 마샬은 슬랙과 이메일, 마이크로소프트 팀즈 등 담당자가 실제 업무를 하는 곳에서 함께 작동한다. 세일즈포스는 이번 드림포스에서 마샬이 SAP 같은 백엔드 시스템 안에서 직접 작업하는 새 기능을 처음 공개했다.

마샬은 우선 안전한 학습 환경인 SAP 샌드박스에서 온보딩 절차를 익힌다. 단순 클릭 순서를 외우는 대신 대규모언어모델(LLM·Large Language Model) 추론을 활용해 절차 뒤에 있는 업무 규칙 자체를 이해한다.

예컨대 미국 공급업체는 추가 서류가 필요하다는 규칙도 스스로 파악한다. 신입 직원이 익히는 데 몇 주가 걸리는 과정을 마샬은 90분 만에 학습했다고 세일즈포스는 설명했다. 학습한 내용은 '신뢰할 수 있는 작업' 목록으로 정리돼 이후에는 매번 같은 절차로 반복 실행된다.

시연에서는 담당자가 별도 조작 없이 지켜보는 가운데 마샬이 SAP 내 모든 항목을 자율적으로 입력했다. 공급업체 등록과 온보딩, 활성화까지 사람 개입 없이 끝났다. 세일즈포스는 SAP 내용이 바뀌면 마샬이 다시 샌드박스로 돌아가 절차를 재학습한다고 덧붙였다.

업계 분석에 따르면 애프터마켓 시장은 신규 장비 판매보다 약 6배 빠르게 성장하고 있다. 마진은 약 4배 높은 것으로 나타났다. 지멘스는 앞서 에이전트포스를 자체 영업 프로세스에도 도입했다. 매달 2500건 넘게 들어오던 미선별 리드를 걸러내기 위해서다.

세일즈 클라우드로 유입된 리드는 '참여 에이전트'와 '자격 심사 에이전트' 두 AI 에이전트가 순차 검토해 영업 담당자 1만8000여명에게 배정한다. 지멘스는 현재 132개국에서 인바운드 리드의 100%에 AI로 응대하고 있다고 밝혔다. 파이퍼는 도입 기업 대부분이 45일 안에 가동을 시작하며 24시간 쉬지 않고 작동한다고 세일즈포스는 설명했다.

두 회사는 이번 연동과 시연을 통해 애프터마켓 매출 확대와 성과 기반 서비스 모델 구축을 후속 과제로 제시했다. 세일즈포스는 드림포스 행사 기간 러닝랩을 통해 참가자들이 에이전트포스를 직접 체험할 수 있도록 할 계획이라고 밝혔다.