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KTis, 상급종합병원 최초 ‘통합형 AICC’ 구축…강남세브란스에 적용

디지털데일리 발행일 2026-08-26 09:53:20
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정혜승 기자

[사진=KTis]

[디지털데일리 정혜승기자] KTis가 국내 상급종합병원 중 처음으로 강남세브란스병원에 ’통합형 AI 컨택센터(AICC)’를 구축했다고 26일 밝혔다.

KTis는 클라우드 컨택센터 ‘에이센 클라우드(A’Cen Cloud)’와 보이스봇, 보이는 ARS, 웹팩스 등 4종을 통합했다. 예약부터 사후관리까지 환자 접점 전 단계를 관리하는 의료 특화 플랫폼이다.

핵심은 음성문자변환·텍스트분석(STT·TA) 기능이다. 실시간 대화록과 상담 요약을 제공해 상담 후 처리 시간을 줄인다. 상담 데이터를 분석해 환자의 요구사항과 민원 유형도 자동으로 도출한다.

보이스봇은 반복적인 단순 문의를 24시간 자동 처리한다. 상담사가 심층 상담에 집중할 수 있게 하는 ‘AI-상담사 하이브리드’ 구조다. 처방전·진단서 등 서류 전송을 디지털화하는 웹팩스는 운영비 절감 효과가 기대된다.

KTis는 이번 사례를 의료 분야 AICC 도입의 선도 모델로 삼아 병원·금융·공공기관 등으로 확장할 계획이다.

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