경제

삼성생명, 컨설턴트 생성형 AI 교육 강화…영업 현장 적용 확대

디지털데일리 발행일 2026-08-06 09:31:50
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조윤정 기자

[사진=삼성생명]

[디지털데일리 조윤정기자] 삼성생명이 보험 컨설턴트의 생성형 인공지능(AI) 활용 역량을 높이기 위한 교육체계를 가동한다. 고객 상담과 영업 현장에서 AI 활용이 확대되는 데 맞춰 상담 품질과 업무 생산성을 끌어올리겠다는 취지다.

삼성생명은 FC영업본부 소속 컨설턴트를 대상으로 한 ‘AI 역량강화 교육체계’를 이달부터 본격 운영한다고 6일 밝혔다.

삼성생명은 생성형 AI 확산으로 고객이 스스로 보장 내용을 확인한 뒤 상담을 요청하는 사례가 늘면서 컨설턴트의 AI 활용 능력이 영업 경쟁력을 좌우할 것으로 판단했다.

교육 과정은 ▲AI 마인드셋 ▲AI 도구 이해와 윤리 ▲사내 AI 도구 활용 ▲사외 AI 도구 활용 ▲현장 적용 심화과정 등 5단계로 구성됐다. 컨설턴트가 AI의 기본 개념부터 다양한 도구 활용법, 실제 영업 현장 적용까지 단계적으로 익히도록 설계했다.

교육은 온·오프라인을 연계해 진행한다. 온라인 과정에서 기본 역량을 쌓은 뒤 지역단 현장교육과 연수소 집합교육을 통해 실습과 심화 학습을 이어가는 방식이다.

삼성생명은 내년부터 해당 교육을 신인 컨설턴트 체계교육의 필수과정으로 정규 편성할 계획이다. 입문 단계부터 AI 활용 능력을 갖추도록 해 영업 현장의 디지털 전환을 앞당긴다는 구상이다.

삼성생명 관계자는 “AI는 상담 품질과 업무 생산성을 함께 높일 수 있는 도구”라며 “이번 교육체계를 통해 컨설턴트 개개인의 역량을 강화하고 고객에게 차별화된 컨설팅 경험을 제공하겠다”고 말했다.

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조윤정 기자
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