한형철 인잘알 대표. [사진=인잘알]

[디지털데일리 채성오기자] 정수기 렌탈 시장은 브랜드와 제품이 다양해지면서 소비자의 선택 폭은 넓어졌지만 월 렌탈료와 관리 방식, 약정 조건, 사은품 혜택 등을 직접 비교하기는 쉽지 않다.

이런 가운데 정수기 렌탈 비교 상담 플랫폼 '인잘알'은 여러 브랜드의 조건을 한 번에 비교할 수 있는 상담 서비스를 운영하며 소비자의 합리적인 선택을 돕고 있다. 한형철 대표를 만나 서비스 운영 철학과 앞으로의 계획에 대해 들어봤다.

다음은 한 대표와의 일문일답.

Q. 자기 소개 부탁드립니다.

A: 안녕하세요. 정수기 렌탈 비교 상담 플랫폼 인잘알을 운영하고 있는 한형철입니다. 2020년 인터넷 가입 비교 상담 서비스를 시작으로 소비자 상담 업무를 이어왔고, 현재는 정수기 렌탈 비교 상담까지 서비스까지 확대해 운영하고 있습니다.

상담 방식과 운영 방향을 직접 관리하며 소비자와 브랜드를 연결하는 역할을 하고 있으며, 앞으로도 소비자가 놓치기 쉬운 정보를 보다 쉽고 정확하게 전달하는 데 집중할 계획입니다.

Q. 기업(브랜드) 및 현재 주력으로 운영 중인 사업(제품·서비스)에 대해 소개 부탁드립니다.

A: 인잘알은 코웨이, 청호나이스, SK매직, 쿠쿠, LG퓨리케어 등 10개 브랜드의 정수기 렌탈 조건을 한 번에 비교할 수 있는 무료 상담 플랫폼입니다. 브랜드마다 월 렌탈료와 관리 방식, 약정 조건, 사은품 혜택 등이 달라 소비자가 직접 비교하기 어려운 경우가 많은데, 이러한 정보를 한 번에 확인할 수 있도록 돕고 있습니다.

자체 개발한 맞춤 상담 시스템을 통해 가족 구성원, 예산, 주거 형태 등을 고려한 제품을 추천하고, 신청 가능한 혜택까지 함께 안내하고 있습니다. 2020년 서비스 시작 이후 누적 상담 15만 건, 계약 3만 건 이상을 진행했으며, 2024년에는 KTEA 한국브랜드평가대상을 2년 연속 수상했습니다.

Q. 브랜드를 운영하며 가장 중요하게 생각하는 가치는 무엇인가요.

A: 가장 중요한 가치는 신뢰입니다. 소비자가 안심하고 상담받을 수 있는 환경을 만드는 것이 무엇보다 중요하다고 생각합니다. 인잘알은 고객이 신청하더라도 실제 계약과 월 렌탈료 납부는 브랜드 본사와 직접 진행되는 구조이며 저희는 브랜드 비교와 상담을 지원하는 역할을 맡고 있습니다.

또한 비대면 계약이 많은 만큼 상담에 대한 신뢰를 높이기 위해 대표를 비롯한 전 직원이 얼굴을 공개하고 상담을 진행하고 있습니다. 고객이 누구와 상담하는지 알 수 있어야 한다는 것이 저희의 원칙입니다.

Q. 운영 과정에서 꾸준히 지키고 있는 원칙이 있다면 무엇인가요.

A: 무리하게 계약을 권유하지 않는 것입니다. 상담의 목적은 특정 브랜드를 추천하는 것이 아니라 소비자가 충분한 정보를 바탕으로 직접 선택할 수 있도록 돕는 데 있습니다. 브랜드별 조건과 혜택을 있는 그대로 안내하고 소비자가 자신의 상황에 맞는 제품을 선택할 수 있도록 객관적인 비교 상담을 제공하는 것을 원칙으로 하고 있습니다.

Q. 소비자들이 인잘알을 찾는 가장 큰 이유는 무엇이라고 생각하시나요.

A: 가장 큰 이유는 비교에 드는 시간과 노력을 줄일 수 있기 때문이라고 생각합니다. 여러 브랜드를 각각 알아보지 않아도 한 번의 상담으로 조건을 확인할 수 있다는 점이 장점입니다.

또한 신청 경로에 따라 받을 수 있는 혜택에도 차이가 있는 만큼 소비자들이 놓치기 쉬운 부분까지 함께 안내받을 수 있다는 점도 많은 분들이 찾는 이유라고 생각합니다. 실제로 계약이 종료된 이후 다시 찾아주시거나 가족과 지인을 소개해 주시는 고객들이 꾸준히 늘고 있는 것도 신뢰의 결과라고 보고 있습니다.

Q. 서비스를 운영하면서 가장 기억에 남는 고객 사례가 있다면 소개 부탁드립니다.

A: 처음에는 특정 브랜드만 생각하고 상담을 신청하셨다가, 비교 상담을 통해 자신의 생활환경에 더 적합한 제품을 선택하신 고객들이 기억에 많이 남습니다. 특히 요즘처럼 물가 부담이 큰 시기에는 월 렌탈료 하나도 신경 쓰이실 텐데 이런 부분까지 비교해주니 불필요한 비용을 줄일 수 있었다고 말씀해주시는 분들이 인상 깊었습니다.

설치 환경이나 가족 구성원에 따라 적합한 제품과 조건이 달라지는 경우가 적지 않은데, 상담 이후 만족했다는 이야기를 들을 때 가장 큰 보람을 느낍니다. 이런 경험들이 서비스를 계속 개선해야 하는 이유이기도 합니다.

Q. 정수기 렌탈을 고민하는 소비자들에게 조언을 해주신다면요.

A: 정수기는 짧게 사용하는 제품이 아니라 3년 이상 사용하는 장기 계약인 만큼 월 렌탈료만 비교하기보다는 관리 방식과 필터 교체 주기, 약정 조건 등을 함께 살펴보는 것이 중요합니다. 충분한 비교를 거쳐 자신의 생활환경에 맞는 제품을 선택한다면 만족도도 높아질 수 있다고 생각합니다.

Q. 앞으로의 계획이나 방향성이 있다면 말씀 부탁드립니다.

A: 앞으로도 소비자가 보다 정확한 정보를 바탕으로 합리적인 선택을 할 수 있도록 비교 상담 서비스를 지속적으로 고도화할 계획입니다.

브랜드와 소비자 사이의 정보 격차를 줄이고 보다 편리하게 조건을 비교할 수 있는 환경을 만드는 것이 인잘알이 추구하는 방향입니다. 처음 상담을 신청하는 분들도 부담 없이 문의할 수 있도록 책임감 있는 상담과 신뢰를 바탕으로 서비스를 이어가겠습니다.