디노티시아와 인티큐브 간 업무협약식. 왼쪽부터 조형석 인티큐브 대표와 정무경 디노티시아 대표 [사진=디노티시아]

[디지털데일리 고성현기자] 디노티시아와 인티큐브가 인공지능(AI) 컨택센터와 AI 에이전트 플랫폼 사업 확대를 위해 협력한다.

디노티시아는 AI 전문기업 인티큐브와 AI 컨택센터(AICC) 및 AI 에이전트 플랫폼 사업 협력을 위한 전략적 업무협약(MOU)을 체결했다고 23일 밝혔다.

이번 협약에 따라 디노티시아는 AI 데이터 인프라 솔루션 '씨홀스(Seahorse)', 에이전트 지식 기반(AKB), AI 에이전트 플랫폼, 한국어 특화 대규모언어모델(LLM) 'DNA' 등을 제공하고 기술 지원과 성능 최적화를 담당한다.

인티큐브는 AI 컨택센터(AICC), 서비스형 컨택센터(CCaaS), 지식관리시스템(KMS), 상담 인력 운영관리(WFM) 등 컨택센터 구축 경험을 바탕으로 디노티시아 기술을 고객 업무 환경에 적용하고 통합하는 역할을 맡는다. 고객 현장에서는 디노티시아 AI 플랫폼을 적용하는 엔지니어링도 수행할 예정이다.

양사는 단순 질의응답이나 상담 자동화를 넘어 기업 내부 데이터와 지식을 활용해 상담원의 의사결정과 후속 업무를 지원하는 AI 컨택센터 구현을 목표로 한다.

씨홀스는 텍스트와 이미지, 문서 등 비정형 데이터를 AI가 활용할 수 있는 형태로 관리하는 AI 데이터 인프라 솔루션이다. 의미 기반 검색과 AI 에이전트의 기업 데이터 활용을 지원하며 클라우드와 온프레미스 환경에서 제공된다.

디노티시아는 이번 협력을 계기로 금융과 공공, 통신, 유통 등 인티큐브 고객사를 대상으로 씨홀스와 AI 에이전트 플랫폼 적용을 확대하고 기업용 AI 에이전트 레퍼런스를 확보한다는 계획이다.

양사는 공동 실무협의체를 구성해 적용 대상과 성능 평가 지표를 마련하고, 검증 결과를 토대로 통합 솔루션 상용화와 공동 사업화를 추진할 예정이다.

조형석 인티큐브 대표는 "이번 협력은 인티큐브가 AI 컨택센터 기업에서 AI 커뮤니케이션 기업으로 도약하기 위한 중요한 전략적 이정표"라며 "디노티시아와 함께 차세대 AI 서비스 시장을 선도할 기반을 구축하겠다"고 말했다.

정무경 디노티시아 대표는 "AI 컨택센터는 정확성과 전문성이 요구되는 분야인 만큼 데이터 기반 AI 기술의 강점이 가장 크게 발휘되는 영역"이라며 "이번 협력을 통해 AI 컨택센터를 지속적으로 고도화하고 시장 확대를 이끌겠다"고 말했다.