뵈르예 에크홀름 에릭슨 사장(왼쪽)과 홍범식 LG유플러스 사장이 기념촬영을 하는 모습. [사진=LG유플러스]

[디지털데일리 강소현 기자] LG유플러스는 AI 통화 에이전트 '익시오(ixi-O)'를 비롯한 차세대 보이스 AI 서비스를 통신망 기반으로 구현하기 위해 에릭슨과 전략적 협력에 나선다고 21일 밝혔다.

이번 협력은 홍범식 LG유플러스 사장과 경영진이 지난 14일(현지시간) 스웨덴 스톡홀름의 에릭슨 본사를 방문해 논의한 내용을 바탕으로 이뤄졌다.

보이스 AI는 사람과 AI를 연결하는 자연스럽고 직관적인 인터페이스로, 특정 단말이나 운영체제(OS)에 종속되지 않는 것이 특징이다.

LG유플러스는 보이스 AI를 안정적으로 제공하기 위해 AI를 네트워크에 접목한다.

통신망이 단순히 음성과 데이터를 전달하는 역할을 넘어 사용자의 의도를 이해하고 필요한 AI 기능을 연결하는 플랫폼으로 진화하면, 단말이나 운영체제에 관계없이 일관된 AI 서비스를 제공할 수 있다는 설명이다.

이를 통해 고객은 AI가 불필요한 전화를 대신 처리하고 중요한 통화만 연결해주는 것은 물론, 통화 중에는 AI 비서가 필요한 업무까지 지원받을 수 있게 된다.

나아가 AI 글래스와 휴머노이드 로봇 등 다양한 AI 디바이스가 하나의 네트워크에서 유기적으로 연결돼 사용자를 대신해 행동하고 작업을 수행하는 'AI 에이전트 시대'도 앞당겨질 것으로 회사는 기대했다.

양사는 고객 대상 보이스 AI 서비스와 함께 AI 네이티브 네트워크 기술 고도화도 추진한다. AI를 활용해 네트워크가 운영 상황을 스스로 인지하고 성능과 에너지 사용을 최적화하는 한편, 장애 대응과 서비스 품질 관리 자동화를 구현한다.

향후 LG유플러스는 'AI를 위한 네트워크(Network for AI)'와 'AI가 적용된 네트워크(AI for Network)'를 동시에 구현해 통신사의 핵심 경쟁력인 네트워크를 지능화하는 글로벌 사례를 만들어간다는 구상이다.

이를 위해 양사는 기술 검증을 시작으로 글로벌 상용화까지 이어지는 중장기 협력 체계를 구축할 계획이다.