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현대백화점, 외국인 고객 자문단 첫 운영…글로벌 쇼핑 경험 강화

디지털데일리 발행일 2026-07-19 12:02:26
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왕진화 기자

[사진=현대백화점]

[디지털데일리 왕진화기자] 현대백화점이 외국인 고객의 쇼핑 경험을 개선하기 위해 외국인 자문단을 처음으로 운영한다.

현대백화점은 외국인 고객이 직접 점포를 방문해 쇼핑 환경과 서비스를 체험하고 개선 의견을 제안하는 ‘글로벌 CX 어드바이저’를 운영한다고 19일 밝혔다.

1기 자문단은 중국, 대만, 일본, 세네갈 등 4개국 출신 5명으로 구성됐다. 국내 대학에 재학 중이거나 국내에서 근무하는 외국인들로, 현대백화점을 이용하는 핵심 외국인 고객층을 고려해 2030세대 여성으로 선발했다.

실제 올해 상반기 현대백화점 외국인 구매 고객 가운데 2030세대 비중은 70%였으며, 이 중 81%가 여성으로 집계됐다.

자문단은 오는 9월 초까지 압구정본점과 무역센터점, 더현대 서울, 현대아울렛 동대문점, 현대프리미엄아울렛 김포점 등 주요 점포를 방문해 상품 구매와 행사 참여, 편의시설 이용, 분실물 접수 등 외국인 고객의 쇼핑 전 과정을 직접 체험한다. 이후 활동 결과를 리포트와 심층 인터뷰 형태로 공유해 서비스 개선 과제를 제안할 예정이다.

현대백화점은 자문단 운영을 통해 외국인 고객이 쇼핑 과정에서 겪는 불편 사항을 발굴하고 쇼핑 환경과 서비스 전반에 반영한다는 계획이다. 추석 이후에는 참여 규모와 국적을 확대해 2기 활동도 이어갈 방침이다.

현대백화점은 앞서 지난해 업계 최초로 외국인도 이용할 수 있는 AI 쇼핑 어시스턴트 ‘헤이디’를 도입한 바 있다. 헤이디는 11개 언어를 지원하며 팝업스토어, 맛집, 전시, 프로모션 등 쇼핑 정보를 실시간으로 제공하고 있다.

현대백화점 관계자는 “외국인 자문단을 통해 발굴한 현장의 의견을 쇼핑 환경과 서비스 전반에 적극 반영할 것”이라며 “1기 운영 결과를 바탕으로 2기는 규모와 참가자 국적을 확대하는 등 운영 방식을 고도화할 계획”이라고 말했다.

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왕진화 기자
wjh9080@ddaily.co.kr
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