[사진=11번가]

[디지털데일리 왕진화기자] 11번가가 ‘2026 한국서비스품질지수(KS-SQI)’ e커머스 부문 1위에 선정됐다고 3일 밝혔다. 2008년 서비스 론칭 이후 19년 연속 1위다.

‘KS-SQI’는 한국표준협회(KSA)와 서울대학교 경영연구소가 공동 개발한 서비스품질 평가 모델로, 국내 서비스산업의 품질 수준을 측정하는 고객만족도 지표다.

11번가는 빠른 배송 서비스 ‘슈팅배송’과 무료 멤버십 ‘11번가플러스’를 중심으로 고객 서비스를 강화하는 한편, 판매자 지원 프로그램을 확대해 플랫폼 경쟁력을 높여왔다는 평가를 받았다.

‘슈팅배송’은 별도 월 회비나 최소 주문금액 없이 이용 가능한 배송 서비스다. 지난해 주 7일 당일·익일배송 체계를 구축했으며, 올해 2월에는 무료 반품·교환과 배송 지연 보상 제도를 도입해 배송 이후 서비스까지 범위를 넓혔다.

무료 멤버십 ‘11번가플러스’는 가입비 없이 할인과 적립 혜택을 제공하는 서비스다. 최대 5명까지 패밀리 결합이 가능하며 마트, 뷰티, 디지털 등 카테고리별 혜택도 이용할 수 있다. 지난해 11월 출시 이후 누적 가입자는 160만명을 넘어섰다.

판매자 지원도 확대하고 있다. 11번가는 지난 6월 중국 이커머스 기업 징둥닷컴과의 전략적 제휴를 바탕으로 ‘징둥월드와이드’ 내 ‘11번가 전문관’을 개설하고 국내 판매자의 중국 시장 진출을 지원하고 있다. 글로벌 판매 플랫폼과 물류, 마케팅을 연계한 지원 체계를 통해 해외 판로 확대를 지원한다.

이와 함께 판매자 지원센터 ‘셀러존’, AI 기반 판매 분석 서비스 ‘AI셀링코치’, 판매자 전용 모바일 앱 ‘셀러오피스’ 등을 운영하며 판매자 지원 프로그램도 지속 확대하고 있다.

박현수 11번가 사장은 “19년 연속 1위라는 뜻깊은 성과는 고객들이 11번가의 서비스를 꾸준히 신뢰하고 선택해주신 덕분”이라며 “앞으로도 고객 중심의 쇼핑 혁신과 판매자 성장 지원을 바탕으로 서비스 품질 경쟁력을 지속 강화하겠다”고 말했다.