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삼성전자서비스, KS-SQI 전자제품 AS 전 부문 1위

디지털데일리 발행일 2026-07-02 09:22:06
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옥송이 기자

삼성전자서비스 엔지니어가 프린터를 수리하는 모습 [사진=삼성전자]

[디지털데일리 옥송이기자] 삼성전자서비스가 '2026 한국서비스품질지수(KS-SQI)' 조사에서 가전제품, 휴대전화, 컴퓨터 AS 전 부문 1위를 석권했다고 2일 발표했다. KS-SQI는 한국표준협회가 주관하여 서비스 품질의 만족도를 측정하는 지표다.

이번 선정으로 삼성전자서비스는 전자제품 AS 업계 최초이자 유일하게 25년 연속 1위에 올랐다. 세부 부문별로는 컴퓨터 AS 25년 연속, 휴대전화 AS 23년 연속 1위를 기록했으며 가전제품 AS 부문에서도 통산 22회 1위를 차지했다.

삼성전자서비스는 AI 기술을 활용한 서비스 혁신에 주력하고 있다. 전자제품 AS 업계 최초로 도입한 'IT제품 원격 상담' 서비스를 스마트폰과 가전제품까지 확대해 엔지니어 방문 없이 제품을 점검받을 수 있도록 지원한다. 스마트싱스에 연결된 제품 상태를 AI로 분석해 최적의 조치 방법을 안내하는 '가전제품 원격진단(HRM)' 서비스도 운영 중이다.

서비스 운영에는 AI 기반 데이터 분석 시스템을 활용한다. 전국 서비스 현황을 실시간으로 파악해 지역별, 제품별 특성과 수리 유형을 고려한 최적의 엔지니어를 배정한다.

고객 편의를 위한 서비스도 강화했다. 휴대전화 AS 분야에서는 월요일부터 토요일 오전 중 원하는 시간을 예약해 대기 없이 제품 점검을 받는 '서비스센터 예약 서비스'를 전국으로 확대했다.

서비스센터 접근이 어려운 도서·산간 지역에는 휴대전화 점검 장비가 탑재된 차량을 파견하고 있다. 낙도 지역에는 엔지니어가 직접 찾아가 가전제품 출장서비스를 제공한다. 산불이나 수해 등 재난 상황 발생 시에는 특별서비스팀을 파견해 제품 점검과 수리를 지원한다.

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