[사진=신세게면세점]

[디지털데일리 장주영 기자] 면세점이 여행과 출국 일정의 교통 편의성을 돕는 시대가 왔다.

신세계면세점은 VIP 고객을 위한 프리미엄 이동 서비스인 '공항 모빌리티 서비스'를 오는 13일 정식 오픈한다고 1일 밝혔다.

공항 모빌리티 서비스는 고객의 자택과 공항을 연결하는 프리미엄 픽업·샌딩 프로그램이다. 출국과 귀국 시 원하는 장소와 시간에 맞춰 차량을 예약하면 전문 드라이버가 자택과 공항을 오가는 이동을 지원한다. 인천국제공항과 김포국제공항 이용 고객 모두 이용할 수 있다.

이번 서비스는 국토교통부 허가 플랫폼 운송사업자이자 글로벌 항공사 VIP 수송 파트너인 레인포컴퍼니(LANE4)와 업계 최초로 단독 제휴해 운영한다.

신세계면세점은 쇼핑 중심의 VIP 혜택을 여행 전 과정으로 확대하기 위해 이번 서비스를 마련했다. 공항 이용 빈도가 높은 최상위 고객의 이동 편의를 높이고 차별화된 멤버십 경험을 제공해 고객 충성도를 강화한다는 전략이다.

실제 신세계면세점이 VIP 고객을 대상으로 진행한 설문에서도 구매 리워드 외 가장 선호하는 혜택으로 '공항-자택 픽업 서비스'가 꼽혔다. 고객들은 공항 이동 과정에서의 시간 절약과 피로 감소를 중요한 서비스 요소로 인식한 것으로 나타났다.

서비스는 신세계면세점 최상위 멤버십인 S.VIP와 VIP 고객에게 제공된다. 고객은 온라인몰 마이페이지 쿠폰함에서 이용권을 확인한 뒤 예약 페이지에서 차량 종류와 픽업 시간, 항공편 정보, 이용 터미널 등을 직접 입력해 예약할 수 있다.

운행 차량은 탑승 인원과 수하물 규모에 따라 프리미엄 세단 또는 밴으로 배정된다. 또한 항공편 정보 API를 연동해 지연 등 실시간 운항 상황을 반영함으로써 일정 변경 시에도 안정적인 픽업·샌딩 서비스를 제공할 계획이다.

신세계면세점은 서비스 오픈 이후 예약 편의성과 픽업 동선, 차량 이용 경험 등에 대한 고객 의견을 반영해 서비스를 고도화할 예정이다. 향후에는 외국인 고객을 대상으로 호텔과 공항을 연결하는 픽업·샌딩 서비스까지 확대하며 프리미엄 멤버십 혜택을 지속 강화한다는 방침이다.