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“AI로 보이스피싱 잡는다”…업비트 고객센터, 우수콜센터 선정

디지털데일리 발행일 2026-06-05 09:57:17
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조윤정 기자

두나무 임직원들이 KSQI 인증서 수여식에 참석해 포즈를 취하고 있다. (왼쪽 세 번째부터) 업비트운영지원팀 안재민 팀장, 두나무CX 김혜영 운영실장, 두나무CX 손혁진 대표이사. [사진 = 두나무]

[디지털데일리 조윤정기자] 두나무가 운영하는 디지털자산 거래소 업비트 고객센터가 한국능률협회컨설팅(KMAC) 주관 ‘2026 한국산업의 서비스품질지수(KSQI)’ 콜센터 부문에서 ‘한국의 우수콜센터’로 선정됐다.

두나무는 지난 2일 서울 서초구 본사에서 송광호 기업가치혁신그룹 그룹장과 KMAC 관계자들이 참석한 가운데 인증서 수여식을 열었다고 5일 밝혔다.

KSQI는 KMAC가 매년 국내 주요 기업과 기관의 고객 접점 서비스 수준을 평가하는 제도다. 전문 평가단이 고객 입장에서 상담 태도, 업무 전문성, 응대 정확성, 문제 해결 능력, 고객 공감도 등을 종합적으로 살핀다.

업비트 고객센터는 이번 평가에서 AI 금융사고 예방 비대면 채널 선도기업 부문에서 높은 점수를 받았다. 디지털 금융 환경에 맞춘 고객 응대 역량과 서비스 경쟁력을 인정받은 것이다.

현재 업비트 고객센터는 보이스피싱, 사칭 사기, 계정 탈취 등 금융사고 위험 요소를 조기에 식별해 안내하는 상담 체계를 운영하고 있다. 상황별 맞춤 안내와 전문 상담으로 금융사고 예방과 고객 불편 해소에 주력하고 있다.

AI 기반 상담 지원 시스템도 도입했다. 디지털자산 시장 환경과 금융사기 수법이 빠르게 변하는 만큼, 일관되고 정확한 상담 서비스를 제공하기 위한 조치다.

두나무는 고객센터 고도화와 함께 AI 기반 이상거래탐지시스템(FDS), 24시간 모니터링 등 고객 보호 정책도 강화하고 있다.

두나무 관계자는 “이번 KSQI 우수콜센터 선정은 고객 중심의 서비스 운영과 상담 품질 향상을 위해 꾸준히 노력해 온 결실”이라며 “앞으로도 신뢰할 수 있는 상담 서비스와 업계 최고 수준의 고객 경험을 제공하기 위해 최선을 다하겠다”고 말했다.

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조윤정 기자
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