LG전자가 접근성 개선 아이디어를 발굴하기 위한 고객 참여형 커뮤니티 ‘볼드 무브(Bold Move)’ 시즌 2를 운영한다. 이번 시즌 2는 기존 장애인 고객 중심에서 시니어와 비장애인 고객까지 참여 대상을 확대했다. [사진=LG전자]

[디지털데일리 김문기기자] LG전자가 고객 참여형 커뮤니티 '볼드 무브' 시즌 2를 통해 대상자를 시니어와 비장애인까지 넓히고 가전제품 및 서비스의 접근성 인프라를 대폭 강화했다고 31일 밝혔다.

LG전자가 운영하는 볼드 무브는 고객이 가전제품과 서비스를 사용하며 느낀 불편사항을 공유하고 개선 아이디어를 발굴하는 커뮤니티다. LG전자는 이번 시즌 2에서 참여 대상을 기존 장애인 고객 중심에서 시니어와 비장애인 고객까지 확대했다. 운영 규모도 시즌 1의 10명 내외에서 40여 명으로 늘려 다양한 의견을 수렴한다. 참가자들은 워크숍을 통해 ▲접근성 문제 탐색 ▲개선 아이디어 도출 ▲제품 접근성 기능 제안 ▲제품 콘셉트 제안을 단계적으로 수행한다. 이 과정에는 다양한 제품군의 상품기획자, 개발자 등 임직원도 참여해 아이디어의 제품 반영 및 사업화 가능성을 검토한다.

볼드 무브에서 도출된 아이디어는 실제 제품 개선으로 연결된다. 시즌 1에서는 200여 건의 아이디어가 도출됐으며, 가전 사용을 돕는 액세서리 'LG 컴포트 키트'의 정수기 실리콘 커버 각인을 점자에서 아이콘으로 변경했다. 이는 냉수, 정수, 온수를 아이콘으로 구분하는 것이 인식하기 쉽다는 저시력자 고객의 의견을 반영했다. 또한 6월 출시 예정인 LG 컴포트 키트 '이지캡'의 사용성도 검증한다. 이지캡은 김치냉장고 사용 시 무거운 김치통을 냉장고 밖으로 꺼내지 않고도 뚜껑에 장착된 캡을 열어 김치를 덜 수 있도록 개발된 액세서리다.

LG전자는 접근성, 다양성, 포용성에 대한 브랜드 철학과 고객 참여 사례를 소개하는 볼드 무브 매거진을 제작 및 발행한다. 올해는 시니어를 주요 키워드로 삼아 포용적 디자인의 가치를 조명할 예정이다. LG전자는 ESG 비전인 '모두의 더 나은 삶'을 기반으로 장애인과 전문가로 구성된 접근성 자문단을 운영하고 있으며 ▲수어 상담 서비스 ▲촉각 스티커 배포 ▲가전학교 쉬운 글 도서 발행 등 접근성 개선 활동을 지속하고 있다. LG전자는 최근 미국 경제전문지 포브스가 선정한 '글로벌 200대 접근성 혁신 기업'에 포함됐다.

LG전자 오준환 HS CX기획실장은 "모두의 더 나은 삶을 위해 누구나 제품과 서비스를 편리하게 사용할 수 있도록 고객 목소리 반영에 더욱 노력할 것"이라고 말했다.