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카카오페이-신한은행, 착오송금 반환 18일 → 5일로 줄였다

디지털데일리 발행일 2026-05-21 09:33:42
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조윤정 기자

[사진 = 카카오페이]

[디지털데일리 조윤정기자] 카카오페이가 신한은행과 착오송금 반환 프로세스 전산 연동을 시작한 지 약 1년 만에 사용자 편의성을 개선했다고 21일 밝혔다. 지난 2024년 12월 업계에서 선제적으로 도입한 전산 자동화 시스템이 안착하면서 착오송금의 가장 큰 불편함이었던 긴 처리 시간을 대폭 단축하고 금융 서비스 신뢰도를 높였다는 평가다.

기존 착오송금 반환 방식은 여러 단계의 수기 작업을 거쳐야 했다. 카카오페이가 이용자의 접수 건을 확인하면 각 은행 양식에 맞춘 서류를 출력해 서면으로 제출하고 은행이 이를 다시 확인해 금융결제원 망으로 반환 의사를 타진하는 구조였다. 이처럼 물리적인 이동과 수기 확인이 동반되다 보니 반환 완료까지는 평균 18.2일이 소요됐다.

카카오페이는 이러한 한계를 극복하고자 간편송금 출금의 핵심 파트너사인 신한은행과 우선적으로 전산 연동을 추진했다. 이제는 서류 대신 부가가치통신망(VAN)사를 통한 실시간 데이터 매핑으로 착오송금 정보가 전달된다. 아울러 반환 명세 확인과 입금 처리까지 펌뱅킹 시스템으로 자동화했다.

전산 연동의 성과는 수치로도 증명됐다. 시스템 도입 전 평균 18.2일이 걸리던 착오송금 반환 처리 시간은 전산 연동 후 평균 5.4일로 크게 줄었다. 약 13일 가까이 처리 기간을 앞당긴 셈이다.

대부분의 착오송금이 계좌번호 오입력이나 단순 실수 등 일상적인 상황에서 발생하는 만큼, 처리 시간 단축은 사용자의 심리적 불안감을 해소할 것으로 기대된다. 돈을 보낸 사람뿐만 아니라 의도치 않게 입금받은 수취인 입장에서도 빠른 행정 처리가 가능해져 금융 거래의 효율성이 전반적으로 향상됐다. 현재 이러한 전산 자동화는 계좌 반환을 선택한 사용자를 중심으로 적용되고 있으며, 카카오페이는 향후 다른 금융사들과의 연동을 확대해 나갈 계획이다.

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조윤정 기자
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