[사진=롯데홈쇼핑]

[디지털데일리 왕진화기자] 롯데홈쇼핑이 생성형 인공지능(AI) 플랫폼 챗GPT 안에서 자사 쇼핑 서비스를 이용할 수 있는 전용 앱을 업계 최초로 선보인다.

고객이 별도의 쇼핑 애플리케이션을 설치하거나 웹사이트에 접속하지 않아도 챗GPT 대화창 안에서 상품 탐색부터 방송 검색, 혜택 확인, 구매 연결까지 한 번에 이용할 수 있도록 한 것이 핵심이다.

18일 롯데홈쇼핑에 따르면 이번 서비스는 챗GPT 기반 대화형 쇼핑 기능을 구현한 사례로, 고객이 자연어로 질문하면 AI가 롯데홈쇼핑의 방송 편성표와 상품 데이터, 할인 혜택 등을 연동해 맞춤형 정보를 제공하는 방식으로 운영된다. 단순 검색 기능을 넘어 고객과 AI가 대화하듯 쇼핑 정보를 주고받을 수 있도록 설계한 점이 특징이다.

이를 통해 고객은 챗GPT 내에서 실시간 방송 편성표와 인기 프로그램 일정, 카테고리별 상품 정보 등을 바로 확인할 수 있다. 추천 상품은 구매 링크와 연결돼 실제 주문 페이지로 이동 가능하며, 검색부터 구매까지 이어지는 ‘원스톱 AI 쇼핑’ 환경을 구축했다는 설명이다.

특히 롯데홈쇼핑은 자사 쇼핑 데이터를 기반으로 고객 맞춤형 상품 추천 기능도 강화했다. 사용자는 “오늘 방송하는 프로그램 알려줘”, “최유라쇼 상품 뭐 있어?”, “주방용품 방송 언제 해?”, “오늘 특가 상품 알려줘”, “이번 달 할인 혜택 알려줘” 같은 일상적인 질문만 입력하면 원하는 정보를 손쉽게 확인할 수 있다.

서비스 이용 방법도 간단하다. 챗GPT 메뉴 탭에서 ‘Apps’(앱스)를 선택한 뒤 검색창에 ‘롯데홈쇼핑’을 입력하고 ‘채팅 시작’을 누르면 별도 설치 과정 없이 바로 사용할 수 있다.

롯데홈쇼핑은 이번 서비스를 통해 생성형 AI 기반 쇼핑 경험을 강화하고, 고객 접점을 기존 모바일 앱 중심에서 글로벌 AI 플랫폼까지 확대한다는 계획이다. 최근 유통업계 전반에서 AI 에이전트와 대화형 쇼핑 서비스 경쟁이 본격화되는 가운데, 롯데홈쇼핑 역시 검색 중심 쇼핑에서 ‘대화형 발견 쇼핑’으로 변화하는 소비 흐름에 대응하려는 전략으로 풀이된다.