통신*방송

LGU+, NCSI 이동전화 1위…IPTV는 5년 연속 1위

디지털데일리 발행일 2026-04-28 10:59:01
  • 가
  • 가
정혜승 기자

LG유플러스는 ‘2026 국가고객만족도조사(NCSI)’에서 이동전화서비스 부문에서는 첫 1위, IPTV 부문 5년 연속 1위에 올랐다고 28일 밝혔다. 사진은 LG유플러스 직원들이 수상 내용을 소개하고 있는 모습.

[디지털데일리 정혜승기자] LG유플러스가 ‘2026 국가고객만족도조사(NCSI)’에서 이동전화서비스 부문 첫 1위와 더불어 IPTV 부문 5년 연속 1위를 차지하며 서비스 품질을 입증했다.

LG유플러스는 ‘고객 여정’ 관점에서 불편 사항을 먼저 정의하고 전사 차원의 개선 시스템을 구축해온 점이 이번 수상의 주효한 배경이라고 28일 밝혔다. 실제 고객 데이터를 AI로 분석해 반복적인 이슈를 표준 프로세스로 개선하는 등 ‘품질 혁신’에 집중해온 결과다.

이동전화 부문에서는 AI 통화 에이전트 ‘익시오(ixi-O)’가 혁신을 주도했다. 2024년 말 출시된 익시오는 통화 녹음·요약은 물론 실시간 보이스피싱 및 스팸 탐지 등 보안 기능을 강화해 고객 신뢰를 높였다. 최근에는 초개인화 기능을 강화한 ‘익시오 프로’를 선보이며 MWC26에서 글로벌 기업들로부터 사업화 논의 제안을 받는 등 기술력을 주목받기도 했다.

IPTV 서비스인 ‘U+tv’는 5년 연속 1위라는 기록을 세웠다. 시청 경험 전반을 재점검하고 AI 기술을 도입해 품질을 선제적으로 관리하는 체계를 구축했다. ‘끊기지 않고 답답하지 않은’ 시청 경험을 만들기 위한 노력을 이어나갈 방침이다.

LG유플러스는 고객 참여 서비스인 ‘심플 랩(Simple. Lab)’을 통해 VOC를 지속적으로 수집·분석하고 있다. LG유플러스는 모든 서비스를 이용하는 고객들의 VOC 데이터를 수집하고 분석해서 차별적인 고객 서비스 경쟁력을 확보해 나갈 계획이다.

이재원 LG유플러스 커스터머 부문장(부사장)은 “이번 수상은 특정 서비스의 성과를 넘어, 고객의 목소리를 빠르게 반영해 개선을 끝까지 완결하는 전사적 실행력이 인정받은 결과”라며 “의견을 현장의 개선 과제로 연결하고 성과를 재검증하는 선순환을 강화해 고객이 체감하는 품질 혁신을 이어가겠다”고 말했다.

Copyright ⓒ 디지털데일리. 무단전재 및 재배포 금지
정혜승 기자
jhs@ddaily.co.kr
기자의 전체기사 보기 기자의 전체기사 보기

이 기사와 관련된 기사

디지털데일리가 직접 편집한 뉴스 채널

당신이 좋아할 만한 뉴스

많이 본 기사

연재기사

실시간 추천 뉴스