[사진=LG유플러스]

[디지털데일리 정혜승기자] LG유플러스가 글로벌 데이터 플랫폼 기업 몽고DB와 손잡고 인공지능(AI) 서비스 고도화에 나선다.

LG유플러스는 몽고DB와 ‘AI 서비스 데이터 관리 협력을 위한 업무협약(MOU)’을 체결했다고 22일 밝혔다. 이번 협약을 통해 양사는 AI 서비스의 응답 효율을 높이고, IT 시스템 아키텍처를 현대화하는 데 협력하기로 했다.

현재 AI 서비스는 방대한 데이터를 실시간으로 얼마나 정확하게 찾아 활용하는지가 경쟁력의 핵심이다. 하지만 기존 환경은 데이터가 여러 시스템에 분산돼 있어 정보 추출에 시간이 걸리는 등 운영상 한계가 있었다.

LG유플러스는 몽고DB의 AI 특화 데이터 플랫폼 ‘몽고DB 아틀라스’를 도입해 이러한 문제를 해결할 방침이다. 이 플랫폼은 텍스트, 대화 로그, 고객 이력 등 다양한 데이터를 유연하게 저장하고 빠르게 검색할 수 있도록 지원한다.

앞서 LG유플러스는 자사 AI 컨택센터(AICC)에 이 기술을 적용해 상담 어드바이저 서비스를 운영한 바 있다. 그 결과 자원 효율은 약 30%, 평균 상담 처리 시간은 약 7% 단축되는 성과를 확인했다. LG유플러스는 이를 바탕으로 향후 전사 AI 서비스 전반에 몽고DB 플랫폼을 확대 적용할 계획이다.

양사는 기존 AI 서비스 개선뿐만 아니라 레거시 시스템을 AI 환경에 최적화된 구조로 바꾸는 ‘아키텍처 현대화’에도 나선다. AI 워크로드 증가에 따른 시스템 병목 현상을 방지하고, 대규모 AI 서비스를 안정적으로 처리할 수 있는 기반을 마련하기 위해서다.

이상엽 LG유플러스 최고기술책임자(CTO)는 “AICC에서 검증한 데이터 활용 경험을 전사 AI 서비스로 확대할 것”이라며 “고객이 체감할 수 있는 AI 서비스 품질 개선에 집중하겠다”고 밝혔다.

보리스 비알렉 몽고DB 부사장 겸 글로벌 필드 CTO는 "LG유플러스의 뛰어난 실행력과 몽고DB의 최고 수준 기술이 만나면 엔터프라이즈 AI 실행의 새로운 표준을 제시할 수 있을 것"이라고 말했다.