[디지털데일리 이상일기자] 행정안전부가 인공지능(AI)을 앞세운 민원 행정 혁신에 본격 나선다. 원스톱 서비스 추진단 출범과 지역 문제 해결 사업을 동시에 추진하며 디지털 기반 행정 전환을 가속한다.

행정안전부는 30일 '원스톱 행정서비스 추진단'을 출범했다. 추진단은 기획총괄과·과제발굴과의 1단 2과로 구성됐다. 농림축산식품부, 보건복지부, 국토교통부, 중소벤처기업부, 국세청 등 관계 부처와 지방정부가 참여하는 범정부 협업 조직으로 운영된다.

핵심은 인공지능(AI) 통합민원플랫폼 구축이다. 이 플랫폼은 국민의 요구사항을 분석해 해결책을 안내하고 연관 시스템을 연계한다. 정부24, 국민신문고 등 주요 민원서비스부터 우선 연계하고, 전 부처 시스템으로 확대할 계획이다.

오프라인에서는 복합민원을 전담하는 민원매니저 제도를 도입해 22개 시·군·구에서 시범 운영한다. 각 기관은 건축개발, 기업 지원, 에너지·환경, 복지 분야에 2~5명 규모로 민원매니저를 지정한다. 올해 일반음식점 등 선도과제 5개를 시작으로 2030년까지 창업·수출 등 100종으로 원스톱 서비스를 확대할 방침이다.

같은 날 행정안전부는 '2026년 데이터 기반 지역문제 해결 사업(공감e가득 사업)' 선정 결과도 발표했다. 2018년부터 추진해 온 이 사업은 주민·지방정부·기업이 협력해 디지털 기술로 지역 문제를 해결하는 주민체감형 사업이다. 올해는 5개 과제가 선정됐다.

서울 동대문구는 전통시장 등 화재 취약 지역에 사물인터넷(IoT) 소화기를 설치해 24시간 모니터링 체계를 구축한다. 충남 천안시는 스마트폰으로 구강 상태를 촬영하면 인공지능(AI)이 만성질환을 조기 예측하는 건강관리 서비스를 만든다. 경북 영천시는 복잡한 행정정보를 짧은 영상으로 변환해 경로당 스마트TV로 송출하는 인공지능(AI) 숏폼 영상 자동화 시스템을 도입한다.

경북 영덕군은 관광지 블루로드에 위치정보(GPS) 연동 모바일·웹 기반 점검 시스템을 구축한다. 경남 하동군은 생활 민원 서비스에 인공지능(AI) 음성 기반 통합 민원 시스템을 접목한다. 각 과제에는 1억4000만원의 사업비가 지원된다. 4월 9일 착수보고회를 열고 본격 실행에 들어간다.

윤호중 행정안전부 장관은 "인공지능(AI) 기술은 국민을 위한 행정서비스 재설계의 강력한 기폭제가 될 것"이라며 "원스톱 행정서비스 추진단을 중심으로 국민의 소중한 시간과 노력을 아낄 수 있도록 최선을 다하겠다"고 말했다.