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'인솔자' 대신 '매니저'…한진관광, 서비스 혁신 나섰다

디지털데일리 발행일 2026-03-25 16:15:17
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장주영 기자

한진관광 CI [사진=한진관광]

[디지털데일리 장주영 기자] 한진관광이 여행 인솔 인력을 위한 복지 시스템 강화로 서비스 품질 혁신에 나선다.

25일 한진관광은 여행 인솔자 명칭을 '여행매니저'로 변경하고 상품 사전 교육 및 현장 대응 능력을 강화하겠다고 밝혔다. 이를 통해 한진관광은 여행 인솔자들의 능력을 상향 평준화하고 고객에게 한층 더 품격있는 여행 경험을 제공하겠다는 방침이다.

특히 한진관광은 정기 건강검진 지원 프로그램을 도입해 여행매니저들이 최상의 컨디션으로 인솔 업무에 전념할 수 있도록 지원한다. 한진관광은 여행매니저의 건강이 곧 고객 서비스의 질과도 직결된다고 판단, 오는 4월 1일부터 업무위탁 계약을 체결한 여행매니저 51명에 건강검진을 제공할 예정이다.

이 외에도 데이터 기반 관리 체계를 도입해 크루즈, 하이킹 등 지역별 특성에 최적화된 여행매니저 매칭 시스템을 운영한다. 우수 역량을 갖춘 인재를 확보하고 파트너십을 강화해 서비스 신뢰도를 높이겠다는 전략이다.


한진관광 관계자는 "여행매니저는 한진관광의 핵심 자산이자 현장에서 고객의 만족을 책임지는 가장 중요한 파트너"라며 "이번 복지는 전문가 예우를 강화하고 서비스 품질을 고도화하기 위한 노력 중 하나"라고 설명했다.

이어 "앞으로도 여행매니저들이 최상의 자부심으로 업무에 몰입할 수 있도록 현장 중심의 복지 체계와 인프라를 지속적으로 확대할 것"이라고 강조했다.

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장주영 기자
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