신세계면세점, LG전자와 AI 물류 시스템 구축. [사진=신세계면세점]

[디지털데일리 장주영 기자] 신세계면세점이 LG전자 스마트팩토리와 함께 AI 기반 물류 시스템을 구축하고 면세품 인도 서비스 고도화에 나선다.

면세업계는 일반 유통보다 물류 운영 과정이 복잡하고 정교한 관리가 필요하다. 고객이 출국 수개월 전부터 여러 차례에 걸쳐 구매한 상품을 한 번에 인도장에서 전달해야 하기 때문이다.

이에 신세계면세점은 고객이 빠르고 정확하게 상품을 수령할 수 있도록 LG전자와 협력해 정교한 물류시스템을 구축한다고 20일 밝혔다.

지난 18일 신세계면세점과 LG전자는 물류 운영 전반에 대한 진단과 컨설팅을 진행해 면세 물류 특성을 반영한 최적의 물류 시스템 설계 방안을 검토했다.

LG전자가 보유한 스마트팩토리 운영 역량을 물류센터에 접목해 주문 단계부터 입고-보관-검수-선택-출하까지 전 과정에서 물류 지능화 및 자동화 솔루션을 단계적으로 구축해 나갈 계획이다.

향후에는 면세 물류 특성과 성장 수요를 반영해 물류센터를 설계한다. AI 기반의 실시간 주문·현장 데이터를 연계한 통합 물류 운영 최적화, 이동형 로봇을 활용한 고속·유연 자동화 설비 등을 적용할 예정이다. 이를 통해 주문 상품의 재고 배치와 작업 동선을 효율적으로 관리하고 물류 처리 속도와 정확도를 높인다.

또 설비와 작업 현황을 실시간으로 통합 관리하는 '디지털 트윈(Digital Twin)' 기반 관제 시스템을 구축해 결품을 사전에 감지하고 설비 상태까지 함께 살핀다. AI 영상 기술을 활용해 안전관리 기능도 강화할 예정이다.

김현철 신세계디에프 영업·마케팅 총괄은 "면세 쇼핑은 고객의 출국 일정과 연계되는 만큼 물류 운영의 정확성과 속도가 무엇보다 중요하다"며 "이번 협력을 통해 고객 편의성과 서비스 경쟁력을 크게 높이고 면세 물류 운영에 새로운 전환점이 될 것으로 기대한다"고 전했다.