[디지털데일리 채성오기자] 라인플러스가 인공지능(AI) 에이전트 인프라 플랫폼 '액트엔진 AI'를 통해 B2B AI시장에 진출한다고 12일 밝혔다.

이날 라인플러스는 엑트엔진 AI를 출시하며 관련 플랫폼에 대해 실행형 AI 에이전트 인프라를 지향한다고 소개했다. 엑트엔진 AI는 단순 챗봇이나 비용 효율화 중심의 AI 도입을 넘어 업무 실행과 성과 개선을 통해 기업 매출 성장에 기여한다는 설명이다.

액트엔진 AI의 영업 특화 에이전트는 단순 CRM 메시지 자동화를 넘어 AI가 실시간 데이터를 분석한다. 이를 통해 '누구에게, 언제, 어떤 전략'으로 접근할 지 스스로 판단하고 실행하는 '선제 제안 기능'이 차별점이다. 고객 주문 패턴·방문 주기·할인 민감도 등 다차원 데이터를 종합 분석해 고객별 맞춤 프로모션을 생성 및 발송하며 광고 집행과 프로모션 설정까지 이어지도록 설계됐다.

아울러 액트엔진 AI는 기업이 보유한 방대한 CS·영업 데이터를 AI 학습에 적합한 형태로 정제해 최적의 데이터 파이프라인을 구축해 주는 서비스도 제공한다. 이를 통해 기업은 복잡한 기술적 준비 없이도 고성능 AI 에이전트를 빠르게 도입해 비즈니스 효율을 극대화할 수 있다.

이미 액트엔진 AI는 태국에서 70만개 이상의 입점 사업자(파트너)를 보유한 태국 최대 온디맨드(배달·모빌리티 등) 플랫폼 '라인맨 웡나이'에 적용돼 성과를 입증하고 있다.

실제로 지난 1월 정식 출시한 CS 특화 AI 에이전트는 연간 약 36만건 규모의 입점 사업자 문의를 자동 처리하며 응답 정확도와 고객 만족도 개선 효과를 보이고 있다. 라인맨 웡나이 입점 사업자 포털에서 AI 에이전트는 기존 전문 상담원 대비 케이스당 처리 시간을 60% 이상 단축하고 정확도는 16% 향상시킨 것으로 알려졌다.

신현준 라인플러스 B2B AI 사업 총괄은 "액트엔진 AI는 라인이 축적해 온 기술력과 노하우를 집약해 기업의 실질적인 성장을 돕는 AI 솔루션"이라며 "태국 배달 플랫폼에서 검증한 성과를 바탕으로 금융, 유통 등 다양한 산업 분야로 확대해 갈 예정이며 아시아 및 글로벌 시장에서 단순 운영 효율화를 넘어 매출 증대를 이끄는 핵심 AI 비즈니스 파트너로 자리매김하겠다"고 말했다.