[사진=세일즈포스]

[디지털데일리 이안나기자] 세일즈포스는 한국 기업 500곳을 포함해 전 세계 약 8000개 기업을 대상으로 진행한 데이터 및 분석 현황 보고서를 25일 발표했다. 보고서는 기업이 AI와 협업하는 자율형 조직으로 전환하기 위해 데이터 관리와 활용이 어떻게 변화하고 있는지 분석했다.

조사 결과 국내 기업 데이터 활용 인식은 크게 높아졌다. 국내 기업의 약 60%는 스스로를 데이터 중심 조직으로 평가했다. 이는 2023년 대비 28%포인트 증가한 수치다. 또한 국내 기업 75%는 데이터를 활용해 비즈니스 가치를 창출해야 한다는 압박이 커졌다고 답했다. 핵심 과제로는 실시간 데이터 접근성 확보와 데이터 활용 역량 강화가 꼽혔다. AI 역량 중요도 역시 2023년 6위에서 2025년 3위로 상승했다.

다만 데이터 중요성에 대한 인식과 실제 성과 사이에는 격차가 나타났다. 국내 데이터 및 분석 선도 기업의 84%는 AI 성공의 핵심 요인으로 데이터 기반을 꼽았지만 61%는 데이터를 실제 비즈니스 과제와 연결하는 데 어려움을 겪고 있다고 응답했다.

가장 큰 장애 요인은 단절된 데이터 구조였다. 기업 데이터의 약 15%는 사일로에 갇혀 접근하거나 활용하기 어려운 상태로 추정됐다. 응답자의 66%는 가치 있는 인사이트가 이 접근 불가능한 데이터에 포함돼 있다고 답했다. 약 80%는 데이터 단절이 AI 역량 저하와 고객 이해 부족, 개인화 한계, 매출 손실로 이어진다고 평가했다.

기업들은 이를 해결하기 위해 투자 방향을 조정하고 있다. 글로벌 CIO들은 AI 기술보다 데이터 인프라와 관리에 더 많은 예산을 배정하고 있었다. 국내 기업의 56%는 데이터를 복사하지 않고 연결하는 제로카피 방식의 데이터 통합 전략을 도입하고 있다고 밝혔다.

AI 확산에 따라 보안과 거버넌스 체계 재정비 필요성도 커졌다. 글로벌 기업 경영진 중 43%만 공식 데이터 거버넌스 정책을 보유한 것으로 나타났다. 반면 국내 선도 기업의 86%는 AI 도입을 위해 새로운 거버넌스와 보안 접근 방식이 필요하다고 답했다. 또한 80%는 AI 전략 성공을 위해 데이터 전략 전반의 재설계가 필요하다고 응답했다.

세일즈포스는 데이터 통합 기반 구축을 핵심 과제로 제시했다. 회사는 데이터 360, 인포매티카, 뮬소프트를 포함한 데이터 파운데이션 전략을 통해 기업이 통합 데이터 환경을 구축하도록 지원하고 있다고 설명했다.

데이터 360은 데이터를 복사하지 않고 실시간으로 연결해 활용할 수 있도록 돕는다. 인포매티카는 데이터 맥락 관리와 마스터 데이터 관리를 담당한다. 뮬소프트는 시스템과 데이터를 연결해 애플리케이션과 AI 에이전트가 데이터를 활용할 수 있도록 지원한다.

데이터 활용 방식도 변화하고 있다. 국내 선도 기업의 96%는 자연어로 데이터를 질의할 수 있다면 업무 성과가 향상될 것으로 기대했다. 이에 세일즈포스는 태블로 넥스트를 통해 AI 기반 데이터 분석 환경을 제공하고 있다. 해당 플랫폼은 자연어 질의와 개인화된 인사이트 제공을 통해 의사결정을 지원한다.

박세진 세일즈포스 코리아 대표는 “AI 시대 데이터는 기업 생존과 직결된 자산”이라며 “흩어진 데이터를 통합하고 신뢰할 수 있는 데이터 기반을 구축하는 것이 기업 성장의 핵심 동력”이라고 말했다. 이어 “국내 기업이 데이터와 AI가 협업하는 조직으로 전환할 수 있도록 지원하겠다”고 말했다.