[Ⓒ SK AX]

[디지털데일리 이상일기자] SK AX는 21일 AXA손해보험의 ‘금융 AX 1단계 및 고객 채널 AX 플랫폼 구축 사업’을 성공적으로 완료했다고 밝혔다. 이번 사업은 고객이 체감할 수 있는 신속하고 정확한 보상 절차와 차별화된 서비스 경험을 구현하기 위한 AX 플랫폼 구축의 첫 단계다.

SK AX는 이번 프로젝트를 통해 보험 서비스 전반에 걸친 인공지능(AI) 혁신 기반을 마련했다. AXA손해보험은 향후 상품·고객·계약·영업 채널·파트너 등 보험 서비스 전 영역으로 AX 플랫폼을 확장할 계획이다.

핵심은 보상 서비스 전 과정을 자동화한 것이다. 사고 접수 후 담당자 배정, 정보 입력, 조사와 보험금 산출, 지급까지 모든 절차가 AX 기반으로 재구성됐다. AI-OCR(광학문자인식) 기술을 활용해 청구 서류를 자동 입력하고 보험 약관과 산출 규칙을 자동 반영하는 4세대 보험금 추산 프로세스를 도입해 업무 속도와 정확도를 동시에 높였다.

고객 접점에서도 서비스 편의성이 강화됐다. SK AX는 모바일과 PC 환경에서 동일한 품질의 서비스를 제공하는 고객 채널 AX 플랫폼을 구축했다. 이를 통해 고객은 보유 상품과 유사 고객 통계를 기반으로 맞춤형 담보와 상품 추천을 받을 수 있으며 비대면 청구 절차도 간소화됐다. 이용자별로 화면 구성도 개인화할 수 있다.

또한 플랫폼은 고객 데이터를 실시간으로 분석해 계약 전환율·이탈률·유지율을 파악하고, 이를 기반으로 최적의 마케팅 전략을 수립할 수 있도록 했다. 콘텐츠 관리 시스템을 통해 새로운 상품과 정보를 신속히 반영해 고객이 최신 보험 서비스를 이용할 수 있도록 지원한다.

SK AX는 확장 가능한 클라우드 네이티브 인프라를 구축해 안정성과 유연성을 확보했다. 오픈소스 기반 프레임워크와 이중화 인프라, 재해복구(DR) 체계를 도입해 향후 보험 전 영역으로의 AX 확대 기반을 마련했다.

백석흠 SK AX Digital서비스2본부장은 “AXA손해보험은 고객 중심 혁신을 지속해온 기업”이라며 “SK AX는 고객 중심 AX 보험 서비스 발전과 보험 산업 혁신을 함께 이끌어가는 파트너가 될 것”이라고 말했다.