[디지털데일리 이건한 기자] 뤼튼AX가 업무용 인공지능(AI) 에이전트 도입 후 성과를 정리한 'AX 리포트 2025'를 15일 공개했다. AI 전환 효과를 객관적으로 측정하기 위해 '뤼튼 AI 생산성 지수'를 도입했다. 이를 통해 AI 에이전트 도입 이후 생산성 변화를 정밀 측정했다는 설명이다. 리포트에 따르면 고객 상담 업무의 총 노동 시간은 73% 단축됐고 생산성은 35% 증가했다.

뤼튼AX는 뤼튼테크놀로지스 내 일상 업무에 필요한 AI 에이전트를 개발·적용해 서비스를 검증하고 AX 문화를 정착시키고 있다. 예를 들어 업무 메신저에서 AI 에이전트 '뤼트리버'에게 주차 시간 등록을 부탁하면 에이전트가 이에 맞춘 업무 흐름을 자동으로 설계·수행하는 식이다. 현재 뤼튼테크놀로지스가 실제 업무에 활용 중인 에이전트는 고객 상담과 재무, 프론트엔드·백엔드 개발 등 4개 분야다.

고객 상담 에이전트는 FAQ와 사내 정책을 기반으로 양식에 맞춘 자동 응답을 제공한다. 내부 고객 데이터를 지속 학습하며 자가 발전하고, 검색증강생성(RAG) 연계로 다양한 문의에 자동 대응한다. 환불·재배송·예약 등 실제 처리가 필요한 업무는 사내 시스템과 연동해 자동 실행한다.

재무 에이전트는 수령 확인, 송장 검토, 지급, 재무제표 작성까지 자동 수행해 생산성을 21% 높이고 노동 시간을 40% 줄였다. 프론트엔드 개발 에이전트는 디자인 판독을 통해 사용자환경(UI) 코드와 애플리케이션 프로그래밍 인터페이스(API) 연동을 일괄 자동화해 생산성을 15% 높이고 근로시간을 28% 감축했다. 백엔드 개발 에이전트는 자연어 요구만으로 API·DB 설계와 코드 생성을 자동화해 생산성을 28% 향상시키고 근로시간을 55% 줄였다.

박민준 뤼튼AX 대표는 "AI 전환을 고민하는 기업·기관들에게 실제 생산성 효과를 알리기 위해 AX 리포트를 발간했다"며 "AX 시대에 파트너들의 비즈니스 성공을 돕는 동반자로서 역할을 강화하겠다"고 말했다. 이번 리포트 전문은 뤼튼AX 홈페이지에서 확인할 수 있다.

한편, 뤼튼은 최근 오픈AI가 자사 공식 블로그에 주요 비즈니스 협업 사례로 포스팅해 눈길을 끌기도 했다. 오픈AI는 지난 2일 포스팅에서 "뤼튼이 생산성 도구를 넘어 학습·창작·소통 전반에서 수백만명이 활용 가능한 AI 가능성을 입증해 보이고 있다"며 "특히 오픈AI의 모델들을 효율적으로 활용해 대한민국 전역에서 650만명이 사용하는 AI 앱으로 성장했다"고 호평했다.