[디지털데일리 강소현기자] SK텔레콤은 유통망 정보보호 혁신을 본격화하면서 고객 접점에서 보안을 강화하는 조치를 시행한다고 2일 밝혔다.

먼저 SK텔레콤은 통신사 최초 ‘T 안심 24시간보안센터’를 도입했다. 365일 연중무휴 24시간 운영되며 사이버 피해 발생 초기 대응부터 복구까지 원스톱으로 고객을 지원한다.

특히 사고 후 골든 타임을 놓치지 않기 위해 보안 지식을 갖춘 상담사를 뒀다. 경찰청과 긴밀히 협의해 상담사를 대상으로 최신 보안 위협 동향, 대응 방안 등 교육을 시행하고 공동 대응 체계를 구축할 방침이다.

사이버 범죄에 노출된 고객은 SK텔레콤 고객센터(114)나 ‘T 안심 24시간보안센터’(080-800-0577)에 전화하면 긴급 조치 및 추가 피해 예방 등에 대한 정보를 얻을 수 있다.

전국 2500여개 T월드 오프라인 매장에서 보안 상담 서비스 역시 제공할 방침이다. 그 일환으로 사전 예방부터 사후 지원까지 특화된 보안 상담을 제공하는 ‘T 안심매장’을 이달부터 운영한다.

‘T 안심매장’ 마크가 부착된 매장에 방문하는 고객은 누구나 ‘T 안심지킴이’로부터 사이버 보안 관련 상담을 받을 수 있다. ‘T 안심지킴이’는 경찰청, 프로파일러 등 내·외부 전문가와 협업해 진행된 보안 전문 교육을 이수했다.

온라인 고객 접점에서도 보안을 강화한다. T월드에 접속하면 통신 생활 전반의 보안 상태를 한눈에 확인할 수 있는 ‘T 안심브리핑’이 제공된다. 크게 ▲네트워크 보안 ▲전화 보안 ▲안심상담 등 3개 영역에서 보안 관련 정보를 안내한다.

네트워크 보안 영역에서는 ▲비정상 인증 차단 시스템 ▲유심보호서비스 ▲음성스팸 및 보이스피싱번호차단 ▲문자 스팸 필터링 등 ‘고객 안심 패키지’ 적용 현황을 볼 수 있다. 더 강력한 보안을 원하는 고객은 ▲국제전화수신거부 ▲국제전화발신금지 ▲번호도용문자차단 등 서비스를 이용할 수 있다.

전화 보안 영역에서는 AI 기반 스팸·피싱 의심 번호의 전화를 자동 차단하는 AI 안심 비서 에이닷 전화를 보여준다. 보안 관련 전문 상담 서비스를 소개하는 안심상담 영역에서는 ▲내 주변 T 안심매장 찾기 ▲24시간 365일 상담 가능한 보안 특화 고객센터 등 기능 바로가기를 지원한다.

윤재웅 SK텔레콤 마케팅전략본부장은 “고객들이 일상생활 속에서 겪을 수 있는 다양한 보안 위협으로부터 안전하게 보호받고 있다고 몸소 느낄 수 있도록 다중 안전망을 마련했다”며 “앞으로도 고객들이 안심하고 편안한 일상을 누릴 수 있도록 노력하겠다”고 밝혔다.