박정우 캐논코리아 주식회사 대표이사 [사진=캐논코리아]

캐논코리아(대표 박정우)는 한국능률협회컨설팅(KMAC) 주관 ‘2025 한국산업의 고객만족도(KCSI)’ 조사에서 사무용 복합기와 가정용 복합기 부문 모두 1위를 차지했다고 30일 발표했다.

캐논은 사무용 복합기(복사기)는 4년 연속, 가정용 복합기(프린터)는 9년 연속 1위를 이어가며 업계 리더십을 다시 확인했다고 자신했다.

올해로 34회를 맞은 KCSI는 국내에서 가장 오랜 역사를 지닌 고객만족지수 조사로, 각 산업군 제품과 서비스에 대한 소비자 만족도를 평가해 최우수 브랜드를 선정한다.

캐논코리아의 성과는 고객중심경영을 기반으로 한 서비스 품질 개선 노력의 결과라는 평가다. 회사는 국내 생산공장과 연구소를 중심으로 개발, 생산, 영업, 서비스 전 과정을 아우르는 VOC(Voice of Customer) 통합관리 체계를 운영해왔다. 고객 문의와 불만을 단순 처리 차원을 넘어 전략적 자원으로 활용하며, 2020년에는 CCM(소비자중심경영) 인증을 획득하기도 했다.

특히 올해는 ‘연락 먼저’ 캠페인을 통해 서비스 접수 후 30분 이내 현장 직원이 고객에게 직접 연락하도록 하는 프로세스를 도입했다. 초기 대응을 강화해 불편을 최소화하겠다는 취지로, 고객 만족도를 크게 끌어올렸다는 평가다.

전국 서비스망 확대도 눈에 띈다. 서울·수도권과 광역시 등 12개 서비스센터, 9개 고객센터를 비롯해 약 300여 개의 서비스 거점을 운영하며 사각지대 해소에 힘쓰고 있다. 이와 함께 매년 실시되는 ‘서비스 인증평가(Service Meister)’ 제도를 통해 임직원과 파트너사의 전문성을 높여왔다. 2025년 기준 마이스터 자격은 약 1830개가 취득돼, 이를 기반으로 현장에서 고품질 서비스를 제공하고 있다.

박정우 캐논코리아 대표이사는 “고객의 목소리에 끊임없이 귀 기울이고 이를 전사적으로 실천해온 결과”라며, “앞으로도 고객 중심 기술 혁신과 서비스 고도화를 통해 시장 리더십을 강화해 나가겠다”고 말했다.

한편, 캐논코리아는 KCSI 외에도 국가고객만족도(NCSI) 복합기 부문 2년 연속 1위, ‘한국에서 가장 존경받는 기업’ 5년 연속 사무기기 부문 1위, 한국서비스품질(SQ) 우수기업 7회 연속 인증을 유지하며 고객 신뢰를 공고히 하고 있다.