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[컨콜] 카카오 “챗GPT 협업 서비스, 카나나와 이용자 겹칠 우려 없어"

디지털데일리 발행일 2025-08-07 10:35:02
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조윤정 기자

오픈AI 로고 [ⓒ 로이터 연합뉴스]

[디지털데일리 조윤정 기자] 카카오는 7일 진행된 2025년 2분기 실적발표 컨퍼런스콜에서 오픈AI와 협업 중인 챗GPT 기반 서비스와 자사 AI 서비스 간의 카니발라이제이션(자기 잠식) 가능성에 대해 “내부적으로 크게 우려하지 않는다”고 밝혔다.

정신아 카카오 대표는 “카카오와 오픈AI가 공동 개발하고 있는 협업 서비스는 AI 사용성과 수용도를 고려해 설계되고 있다”며 “양사의 전략은 상호 보완적으로 작동해 이용자 기반의 ‘합집합’을 넓히는 방향으로 나아갈 것”이라고 강조했다.

그는 “웹 환경에서는 복잡한 리서치를 목적으로 챗GPT를 사용하는 이용자가 있는 반면, 모바일 환경에서는 간단한 정보 검색을 선호하는 경우가 많다”며 “사용자마다 AI에 대한 이해도와 활용 방식이 달라, 두 서비스는 서로 다른 세그먼트를 타깃으로 하고 있다”고 설명했다. 이에 따라 두 서비스는 충돌보다는 오히려 시너지를 낼 수 있다는 판단이다.

정 대표는 또한 “AI 서비스를 경험해보지 못한 이용자들에게도 카카오톡을 통한 자연스러운 노출로 접근성을 높일 수 있다”고 밝혔다. 예를 들어, 카카오톡 대화 중 챗GPT 검색 결과를 공유하거나, 일상적으로 수십 번 접속하는 카카오톡 내에 챗GPT 기능을 배치하면 자연스러운 유입과 락인 효과를 기대할 수 있다는 설명이다.

카카오는 현재 오픈AI와 긴밀히 협업하며, AI에 익숙하지 않은 이용자도 쉽게 활용할 수 있도록 사용자 경험(UX)을 설계 중이다. 정 대표는 “기존 챗GPT처럼 일부 기능을 무료로 제공하듯, 카카오 역시 AI 활용의 진입 장벽을 낮추고 사용자들이 부담 없이 이용할 수 있는 환경을 구축해 나가겠다”고 말했다.

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조윤정 기자
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