안완기 SKT 고객신뢰위원회 위원장 [ⓒSK텔레콤]

[디지털데일리 오병훈기자] 안완기 SK텔레콤 ‘고객신뢰위원회’ 위원장(사진)은 SK텔레콤의 지난 4월 유심칩 데이터 유출 사태 이후 떨어진 회사 신뢰를 회복하기 위해서는 중장기적으로 일관되고 체계적인 변화가 필요하다고 역설했다.

SK텔레콤은 31일 회사 뉴스룸 홈페이지를 통해 안 위원장 인터뷰를 공개했다. 안 위원장이 이끌고 있는 고객신뢰위원회(이하 위원회)는 지난 4월 발생한 SK텔레콤 데이터 유출 사고 이후 떨어진 가입자 신뢰를 회복하기 위해 SK텔레콤이 출범한 자문단이다. 외부 전문가 5명으로 구성됐으며, 위원회 자문을 거쳐 각종 가입자 대상 보상안 등이 마련됐다.

안 위원장은 “사고 초기, SK텔레콤이 소통 과정에서 회사 입장을 전달하는데 치우쳤던 점을 지적했다”며 “가입자가 느끼는 불안과 불편을 중심에 두고, 보다 쉽고 명확하게 설명할 수 있도록 소통 방식을 살펴보고 개선했다”고 말했다.

위원회는 출범 이후 간사 조직을 통해 두 달간 매일 공유받은 데일리 브리핑을 참고해 회사의 현황과 문제를 분석했다. 이를 바탕으로 총 9차례 위원회 회의를 통해 사이버 침해 사고 대응 전반을 점검하고, 해결 방향을 조율하며 가이드를 제시했다.

그는 “이번 사이버 침해 사고에 대한 대응이 단기적인 조치에 그치지 않아야 한다고 생각했다”며 “중장기적인 관점에서 단계별 목표를 설정하고, 일관되며 체계적인 활동을 꾸준히 이어가야 한다고 보았다”고 말했다.

이어 “위원회 명칭이 처음 출범 당시에는 ‘고객신뢰 회복 위원회’였지만, 발족 당시 ‘회복’을 빼고 ‘고객신뢰 위원회’로 결정된 것도 같은 이유”라며 “일시적인 보안 사고 회복에 그치지 않고, 고객 신뢰를 지속적으로 유지하며 발전시킬 수 있는 구조적인 변화가 필요하다고 판단했다”고 덧붙였다.

SK텔레콤은 위원회 자문을 기반으로 지난 4일 유출 사태에 따른 가입자 보상 조치로 ‘책임과 약속’ 프로그램을 발표한 바 있다. 책임과 약속 프로그램에는 ▲침해사고로 인한 가입자 피해를 차단하는 ‘고객 안심 패키지’ ▲향후 5년간 총 7000억원 규모 투자를 기반으로 하는 ‘정보보호 혁신안’ ▲2400만 SK텔레콤 가입자가 모두 이용 가능한 5000억원 규모의 ‘고객 감사 패키지’ 등이 포함됐다.

안 위원장은 “회사와 위원회 모두 책임과 약속 프로그램만으로 가입자 불안이 해소됐다고 생각하지 않는다”며 가입자가 정보보호와 보안에 대해 실질적인 신뢰를 가질 수 있도록 구체적인 성과와 변화된 모습을 꾸준히 알려야 한다”고 강조했다.

마지막으로 그는 “앞으로도 SK텔레콤에 따끔한 질책과 지속적인 관심을 보내달라”며 “질책과 지적은 기업이 성장하는 데 소중한 밑거름이 되는 반면, 무관심은 변화의 기회를 앗아갈 수 있다”고 전했다.

한편, 안완기 위원장은 현재 한국공학대학교 석좌교수로, 이전에는 한국생산성본부(KPC) 회장, 한국테크노파크진흥회 회장, 한국가스공사(KOGAS) 부사장 등을 역임한 바 있다.