[디지털데일리 권하영기자] 네이버클라우드(대표 김유원)가 일본에서 서비스 중인 업무용 협업 툴 '라인웍스(LINE WORKS)'의 10주년을 맞아 AI 기반 업무 플랫폼으로의 전환을 본격화한다고 10일 밝혔다.

라인웍스는 현장 친화적 기능과 모바일 중심의 직관적인 UX를 바탕으로 일본 업무용 메신저 시장에서 독보적 위치를 차지하고 있다. 시장조사기관 후지키메라에 따르면 라인웍스는 2017년 이후 7년 연속 유료 업무용 메신저 시장 점유율 1위를 유지하고 있으며, 2023년에는 점유율 41%를 기록했다. 연 매출 또한 매년 약 40% 성장하며 2025년 7월 기준 연간반복매출(ARR) 160억 엔을 돌파했다.

라인웍스는 단순한 협업툴을 넘어 AI를 기반으로 한 업무 플랫폼으로의 전환을 가속화하고 있다. AI 음성 기록 서비스 'AiNote', 무전기처럼 음성을 텍스트로 전환하는 'Roger', AI 콜 응답 서비스 'AiCall', AI 분석 클라우드 카메라 'Vision', 이미지 인식 기반 문서처리 기능 'OCR' 등 현장 자동화와 효율화에 기여하는 AI 기능들을 지속 확대하고 있다.

또한 네이버클라우드는 AI 안부 전화 서비스 '케어콜'을 일본 시마네현 이즈모시에 도입하기로 했다. 이는 복지사가 직접 수행하던 전화 확인 업무에 AI를 적용한 일본 최초 사례로, 지자체 복지 행정의 효율성과 지속 가능성을 높이는 계기가 될 것으로 기대된다.

김유원 네이버클라우드 대표는 "케어콜과 라인웍스는 모두 디지털화가 더딘 현장에 AI 기술을 접목해 실제 업무를 혁신하고 있다"며 "공통적으로 '사람이 점점 줄어드는 현장'을 AI로 보완하고 지속 가능하게 만드는 미션을 공유하고 있다"고 언급했다.

네이버클라우드는 라인웍스와 케어콜 외에도 일본 리전을 기반으로 클라우드 서비스를 확장하고 있으며, 게임 산업 진출을 위해 지오피, 클루커스 등 현지 파트너와의 협업을 강화하고 있다. 또한 네이버랩스와의 협업을 통해 디지털트윈, 로봇, 클라우드 기술을 결합한 스마트빌딩 솔루션을 선보이며 일본 내 대형 기업들의 높은 관심을 받고 있다.

김 대표는 "각 나라가 안고 있는 사회적 과제를 기술로 풀어가는 것이 네이버클라우드가 B2B를 통해 지향하는 궁극적인 방향이자 우리가 말하는 '소버린 AI'의 철학"이라며 "앞으로도 클라우드와 AI 기술을 기반으로 한 현장 중심의 B2B 서비스를 구체화해 일본 사회에 실질적인 가치를 제공하고, 글로벌 시장에서도 인정받는 기술 파트너로 자리매김하겠다"고 말했다.