[디지털데일리 이안나기자] LG유플러스가 유아이패스와 손잡고 단순 반복 업무를 넘어 비정형 데이터와 인간 인지 판단이 필요한 복합 업무까지 자동화 영역을 확장하고 있다.

에이전틱 자동화 전문 기업 유아이패스는 LG유플러스 운영 혁신 및 자동화 역량 강화를 지원하고 있다고 1일 밝혔다. LG유플러스는 2018년 로보틱 프로세스 자동화(RPA)를 도입하며 자동화 여정을 시작했다.

초기엔 사내 시스템 중심 반복 업무를 자동화했고, 이후 현장에서 수작업으로 진행되던 업무들을 모바일 앱 기반 디지털 입력 방식으로 전환하는 등 프로세스를 엔드투엔드(End-to-End) 자동화로 확장해왔다. 이러한 성과 바탕으로 현재 대규모 디지털 혁신을 위한 ‘에이전틱 자동화’ 도입을 본격화하고 있다.

LG유플러스 대표적 자동화 사례는 네트워크 장비 장애 대응 프로세스다. 과거엔 알람 발생 시 담당자가 수동으로 장비를 확인해야 했고, 이로 인해 대응 시간에 편차가 있었다. 이를 개선하기 위해 LG유플러스는 장애 자동 인지, 원격 제어 및 조치, 콜봇을 통한 데이터 수집과 자동 기록 등 일련 과정을 표준화해 자동화했다. 그 결과 일반적인 장애는 자동으로 처리되며 직원들은 보다 고도화된 업무에 집중할 수 있게 됐다.

LG유플러스는 유아이패스 ‘생성형 AI 액티비티’와 사내 대규모언어모델(LLM) 서비스를 활용해 이미지·영상 등 멀티모달 데이터를 분석하고, 자연어 지시를 해석해 후속 RPA 작업을 자동으로 실행하는 시스템도 구축 중이다.

또한 ‘유아이패스 마에스트로’를 활용해 전체 프로세스를 직관적인 사용자인터페이스(UI) 환경에서 모델링부터 실행, 모니터링까지 통합적으로 관리하는 파일럿 프로젝트를 추진하고 있다.

조의웅 유아이패스코리아 지사장은 “에이전틱 자동화는 검증된 RPA 기술, AI 모델, 그리고 인간의 전문성을 하나의 유기적인 워크플로우로 통합해, 사람과 로봇, AI 에이전트 간의 시너지를 극대화한다”고 말했다.

박종원 LG유플러스 AX실행담당은 “이제 RPA 기반이 탄탄히 마련된 만큼 에이전틱 자동화 가능성을 적극 활용해 고객에게 더 빠르고 스마트한 서비스를 제공할 수 있도록 유아이패스와의 협력을 지속하겠다”고 전했다.