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방통위, SKT 인터넷 계약해지 지연 실태점검 실시

디지털데일리 발행일 2025-06-12 11:37:47
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오병훈 기자
ⓒ방송통신위원회
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[디지털데일리 오병훈기자] 방송통신위원회가 SK텔레콤을 대상으로 인터넷 서비스 계약 해지 과정에서 부당한 지연이 있었는지 살피는 실태점검을 실시한다.

방송통신위원회(위원장 이진숙, 이하 방통위)는 최근 SK텔레콤 초고속 인터넷 이용자들이 계약을 해지할 때 ‘원스톱전환서비스’가 제대로 처리되지 않아 해지가 지연되는 사례가 발생한 것과 관련해 전기통신사업법 상 금지 행위 위반여부에 대한 실태점검을 실시한다고 12일 밝혔다.

원스톱전환서비스는 초고속인터넷 이용자가 다른 통신사로 이동할 때 신규 통신사에 가입 신청만 하면 기존 통신사에 따로 해지 신청을 하지 않아도 신규 서비스 개통과 기존 계약 해지가 한 번에 처리되는 서비스다. 이용자 편익 등을 위해 방통위가 지난 2020년 도입한 제도로 현재 통신사 및 종합유선방송사업자 등에 시행 중이다.

하지만, 최근 일부 이용자들이 SK텔레콤 초고속인터넷 계약을 해지하는 과정에서 원스톱전환서비스 절차가 지연되는 등의 문제가 발생함에 따라 방통위는 SK텔레콤이 정당한 사유 없이 계약 해지를 지연하거나 제한했는지 여부를 집중 점검할 계획이다.

이와 함께 이용자가 통신사를 자유롭고 편리하게 선택할 수 있도록 하기 위해 ‘원스톱전환서비스’ 제도의 개선 방안도 함께 살펴볼 예정이다.

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오병훈 기자
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