[디지털데일리 이상일기자] 이커머스 산업의 성패를 가르는 핵심 경쟁력은 이제 더 이상 가격이나 상품에 있지 않다. 급변하는 고객 수요, 방대한 상품군, 복잡한 공급망 속에서 지속 가능한 경쟁력을 확보하기 위해서는 AI를 중심으로 한 정교하고 지능적인 기술 전략이 필수적이다.

디지털 전환이 가속화되면서 이커머스는 단순한 판매 채널을 넘어 기술 기반의 운영 혁신 시대로 진입했고, 특히 AI는 기업의 전략 수립과 실행을 유기적으로 연결하는 핵심 인프라로 자리 잡고 있다.

이러한 흐름 속에서 중대형 이커머스 기업들은 AI를 단순한 자동화 도구가 아닌, 복잡한 거래 구조와 세분화된 고객 요구에 대응하기 위한 전략적 자산으로 인식하고 있다. 이에 따라 각 기업의 산업 특성과 운영 환경을 깊이 반영한 맞춤형 AI 커머스 솔루션의 도입에 집중하고 있다.

◆ 커머스 AI를 움직이는 언어모델과 기술 인프라

이커머스 환경은 본질적으로 '언어 중심'의 생태계다. 고객이 검색하는 키워드, 남기는 리뷰, 작성하는 문의, 상품명과 카테고리 정보 등 대부분의 데이터가 텍스트 형태의 비정형 데이터로 구성되어 있다.

특히 개인정보와 같은 민감한 정보가 빈번히 오가는 이커머스 환경에서는 데이터 보안과 프라이버시 보호 역시 중요한 과제로 떠오르고 있다. 이에 따라 커머스 AI는 단순한 언어 이해를 넘어, 민감한 데이터를 안전하게 처리하고 보호하는 역량까지 요구받는다.

플래티어는 이러한 요구에 대응하기 위해, 커머스 특화 언어모델 ‘Polar’를 자체 개발했다. Polar는 이커머스 산업 특유의 표현 방식과 데이터 흐름을 깊이 있게 학습한 sLLM(Specialized Large Language Model) 구조를 기반으로, RAG(Retrieval-Augmented Generation) 기술을 활용해 질문의 맥락을 정밀하게 분석하고 외부 지식과 결합된 정확한 응답을 제공한다.

또한 온프레미스 기반의 운영 환경으로, 데이터 유출에 민감한 이커머스 기업에게 필수적인 보안성과 신뢰성을 제공한다.

이러한 언어 모델을 실제 AI 서비스로 구현하는 플랫폼인 ‘PolarOps’도 선보인다. Polar는 물론 다양한 퍼블릭 LLM과 연동이 가능하며, 기업의 요구에 따라 맞춤형 AI 서비스를 유연하게 설계하고 운영할 수 있도록 지원한다.

대형 이커머스 기업들이 수조 원을 들여 AI를 자체 개발하는 것과 달리, 플래티어는 커머스 운영에 필수적인 AI 기능만을 선별해 최적화된 형태로 제공함으로써 기업 맞춤형 AI를 손쉽게 구현 가능한 것이 핵심이다.

◆ 커머스의 경쟁력을 높이는 전략, AI로 완성하는 맞춤형 이커머스 솔루션 X2BEE

AI 인프라는 기술만으로 완성되지 않는다. 실제 커머스 운영에 효과적으로 적용될 때 비로소 그 가치를 발휘할 수 있다. 이를 위해 플래티어는 기술적 기반을 실질적인 비즈니스 성과로 전환할 수 있는 맞춤형 이커머스 솔루션 ‘X2BEE’를 제시하고 있다.

X2BEE는 중대형 기업을 위한 유연한 이커머스 구축 솔루션으로, 커머스 운영에 필요한 모든 기능을 모듈화한 MSA 구조로 설계돼 있으며, 기업은 필요한 기능만 선택해 신속하고 유연하게 이커머스를 구축할 수 있다.

또한 Polar 기반의 수요 예측, 마케팅 자동화, 고객 응대 자동화 등 다양한 AI 기능이 내재되어 있어 운영자에겐 운영 효율성을, 구매 고객에겐 편리한 쇼핑 경험을 제공한다. 이는 AI를 단순한 분석 도구를 넘어 실행 가능한 전략 수단으로 확장한 사례로, 기업의 온라인 경쟁력 확보에 기여한다.

◆ AI를 통한 운영과 고객 경험의 혁신, X2BEE AI Apps

이커머스 비즈니스에 요구되는 AI 기술은 상황과 목적에 따라 점점 더 세분화되고 정교해지고 있다. 이러한 흐름 속에서, AI 기능의 시너지를 극대화하기 위해 설계된 것이 바로 ‘X2BEE AI Apps’다.

X2BEE AI Apps는 ▲고객 맞춤형 검색 경험을 제공하는 AI Search ▲개인화된 상담을 지원하는 AI Chatbot ▲개발 생산성을 높이는 대화형 코딩 도구 AI Code Assistant ▲커머스 운영을 지원하는 AI Commerce+ 등으로 구성돼 있다. 이들은 커머스 운영 전반에 적용되어, 운영 효율과 고객 경험을 모두 개선하고 있다.

이를 시작으로 플래티어는 기술과 운영 시나리오 고도화를 통해 AI 중심 의사결정 체계를 실현하는 ‘AI 에이전트’로의 진화를 준비하고 있다.

◆ 산업군을 넘나드는 성과, 확산되는 ‘X2BEE’

플래티어의 AI 기반 이커머스 솔루션 X2BEE는 현재 패션, 유통, 금융, 교육 등 다양한 산업군에서 도입되며, 업종별 요구에 유연하게 대응하고 활용 가능성을 점차 넓혀가고 있다.

특히 교육 분야에서는 일부 기업이 AI를 실제 운영에 적용해 운영 효율성을 향상시켰고, 이를 통해 X2BEE AI의 현장 적용 성과가 입증됐으며 향후 확산 가능성 또한 기대되고 있다. 이는 많은 이커머스 기업들이 공통적으로 직면하고 있는 운영 효율성과 고객 경험 개선이라는 과제에 대해 X2BEE가 AI 기술을 기반으로 한 실질적 해법을 제시하고 있다는 점에서 의미가 크다.

또한 기업의 규모가 커질수록 복잡해지는 주문, 재고, 공급망 관리 문제에 있어 AI 도입의 효과는 더욱 뚜렷해질 것으로 예상된다. 이러한 흐름 속에서 X2BEE AI처럼 기업별 운영 환경에 맞춰 기능을 유연하게 구성하고, 점진적으로 확장 가능한 구조를 갖춘 솔루션에 대한 수요는 앞으로 더욱 커질 전망이다.

X2BEE는 이러한 요구에 부합하며, 비즈니스 전반의 민첩성과 운영 효율성을 향상시키는 데 기여하고 있고, 이는 곧 기업 경쟁력 강화로 이어지고 있다.

무엇보다도 주목할 점은 X2BEE의 성과가 단순한 기술적 완성도에 그치지 않는다는 것이다. 실제 고객의 운영 환경과 현장의 요구를 면밀히 분석하고, 이를 솔루션 설계에 반영한 ‘현장 중심’ 설계 철학이 실질적인 성과로 이어지고 있다는 점에서 더욱 의미가 깊다.

◆ 커머스 운영의 재정의, AI가 이끄는 미래 패러다임은?

이커머스 산업은 이제 단순한 상품 ‘판매’의 영역을 넘어, 기술이 비즈니스 ‘운영’을 혁신하는 시대로 진입했다. 이러한 변화의 중심에는 AI가 자리 잡고 있으며, 전략 실행을 뒷받침하는 핵심 인프라로서 그 역할이 점점 더 확대되고 있다.

플래티어는 이러한 변화의 흐름 속에서 커머스 데이터를 정확하게 이해하는 Gen AI 언어모델 Polar, 이를 실제 서비스로 구현하는 개발 플랫폼 PolarOps, 그리고 비즈니스 현장에 적용되는 X2BEE와 X2BEE AI Apps를 통해 기술-전략-실행이 유기적으로 연결된 AI 커머스 환경을 제시하고 있다.

이 같은 접근은 차세대 이커머스가 지향해야 할 AI 중심 운영 패러다임의 방향성을 분명하게 보여주며, 앞으로 산업 전반에 걸쳐 확산될 수 있는 실질적이고 실행력 있는 AI 전략의 모범 사례로 주목받고 있다.