신한금융그룹, 금융권 최초 ‘UX가이드’ 마련 … 인터넷 뱅킹 및 ATM등에 적용

2011.12.08 10:35:56 / 이상일 기자 2401@ddaily.co.kr

신한금융그룹, ‘신한 모바일 UX가이드’ 발표

[디지털데일리 이상일기자] 신한금융그룹(회장 한동우)은 오는 9일 금융권 최초로 고객의 모바일 사용 편의성을 증대시킨 ‘신한 모바일 UX가이드’를 선보인다고 8일 밝혔다.

 

‘신한 모바일 UX가이드’ 란 스마트 기기상에서 상품과 서비스 앱을 출시할 때 제일 먼저 고객의 사용 행태를 고려하고, 이를 통해 화면 설계나 디자인을 고객중심으로 구성함으로써 고객 편의성을 극대화하는 제작 기준이다.

 

이번 가이드는 지난 8월 일반고객 500명을 대상으로 한 온라인 설문조사와 전문가 및 그룹사별 고객인터뷰 등을 토대로 만들어졌다.

 

구체적으로 가상 키보드에 한글 자판을 병기하고, 입력단계와 절차를 간소화 했으며, 서비스가 작동중임을 알리는 보안기능 등을 강화했다.

 

또한, 은행, 카드, 증권, 보험 등 신한금융그룹 계열사들의 모바일 서비스 특성을 감안해 고객정보 보호는 물론, 서비스 만족도를 높이는데 최우선을 뒀다.

 

신한금융그룹은 조만간 저(低)시력자, 색약자 및 노인 등 스마트 기기를 이용하는데 취약한 고객들이 앱을 쉽게 사용할 수 있는 프로그램도 마련할 계획이다.

 

한편, 이번 ‘신한 모바일 UX가이드’ 제정 배경은 신한금융그룹이 지난 9월 그룹경영회의에서 선포한 ‘따뜻한 금융’의 일환이며, 모바일을 활용한 스마트금융 분야에서도 고객을 먼저 배려하고자 하는 한동우 회장의 의지가 반영된 것이다.

 

신한금융지주 관계자는 “금융시장을 선도하는 마켓 리더로써 자칫 복잡해서 어렵게 느껴질 수 있는 스마트금융을 보다 쉽게 사용할 수 있도록 이 기준을 마련했다” 며 “향후 스마트금융 뿐만 아니라 인터넷뱅킹, ATM 등 전 분야에 적용할 예정이다”라고 밝혔다.

 

<이상일 기자>2401@ddaily.co.kr



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