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KT, 고객 목소리 서비스 개선으로…선제적 고객보호 강화

디지털데일리 발행일 2026-08-16 08:21:59
강소현 기자

4월 첫 포럼 이후 매월 운영…소상공인·시민단체로 대상 확대

[디지털데일리 강소현 기자] KT는 ‘찾아가는 고객경청포럼’을 운영하며 고객 의견을 서비스 개선으로 연결하는 등 선제적 고객보호를 강화하고 있다고 16일 밝혔다.

고객경청포럼은 경영진이 매월 사회적 약자와 취약계층 등 다양한 고객을 직접 찾아가 의견을 듣는 소통 프로그램으로, ‘고객보호365TF’의 핵심 활동이다.

KT는 지난 4월 28일 공식 대학생 마케터 ‘Y퓨처리스트’를 비롯한 청년 고객들과 제1회 고객경청포럼을 개최했다. 이후 5월에는 시니어 고객, 6월에는 도서산간 지역 고객, 7월에는 외국인 고객을 대상으로 포럼을 열어 다양한 의견을 청취했다.

포럼에서 수렴한 통신 서비스 이용 경험과 불편 사항을 상품·서비스 및 제도 개선에 반영한다. 보다 근본적인 고객보호 과제를 발굴하기 위해 KT 고객뿐 아니라 타 통신사와 알뜰폰 이용자도 참여할 수 있도록 했다.

향후에도 KT는 소상공인과 시민단체 등 매월 다양한 고객군을 대상으로 고객경청포럼을 이어갈 계획이다.

한편 고객보호365TF는 고객의 안전과 신뢰를 최우선 가치로 삼고 전사 차원의 고객 가치 보호 체계를 고도화하고자 지난 4월 신설됐다. 주요 실행 과제는 ▲AI 기반 실시간 탐지 ▲원스톱(One-stop) 해결센터 ▲찾아가는 고객경청포럼 등이다.

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