[디지털데일리 백지영기자] 최근 한 외국계 IT 업체 직원을 만났다. 근데 이 직원이 기자와 얘기를 나누는 동안에도 계속 자신의 스마트폰을 만지작거리면서 무엇인가를 하고 있었다.

“대체 뭐하시냐?”고 기자가 묻자, 이 직원은 자신이 만지고 있던 아이폰을 보여줬다.

거기엔 ‘세일즈포스닷컴(SalesForce.com)’이라는 애플리케이션이 깔려있었다.

세일즈포스닷컴은 고객관계관리(CRM)을 SaaS(Software as a Service), 즉  전통적인 패키지 형태가 아닌 서비스로써의 소프트웨어(클라우드 컴퓨팅) 형태로 제공하는 업체다.

이 직원에 따르면, 최근 회사에서 영업관련 관리툴을 세일즈포스닷컴 기반으로 바꾸면서 관련 직원들을 대상으로 스마트폰을 지급했다고 한다.

자신이 세일즈포스닷컴을 통해 검색한 고객사의 이메일이나 전화번호 기록이 다 남기 때문에 그 직원이 오늘 어떤 일을 했고, 누구를 만났으며 어떤 성과를 얻었는지 상부에서 모두 체크가 가능하다는 것이다.

심지어 고객사에 전화를 걸 때에도 자신의 휴대폰에 고객 전화 번호가 저장돼 있음에도 불구하고, 일을 했다는 성과를 보이기 위해선 세일즈포스닷컴을 실행시키고 그 안에 있는 전화번호 검색을 통해 전화를 걸어야 통화기록이 남게 된다는 것이다.

그러다보니, 이제는 외부에서 돌아다닐 때에도 스마트폰을 한시도 손에 놓을 수 없다는 것이었다.

외부에 있었기 때문에 업무를 처리하지 못했다는 변명 자체가 이제는 안 된다는 것. 그는 애플리케이션을 작동시켜서 직접 이러한 것들을 보여줬다.

기업 입장에서는 직원들을 효율적으로 감시(?)할 수 있는 도구로써 생산성을 더 높일 수 있겠지만 왠지 무섭고 등골이 오싹했다.

결코 최신 스마트폰을 얻었다고 해서 좋은 것이 아니었다. 그 직원은 버스와 지하철, 길거리, 어디서든 시시때때로 스마트폰의 세일즈포스닷컴 애플리케이션을 실행시켜서 이메일을 보내고, 통화를 했다.

기술발전의 속도가 과거와는 상상할 수 없을 정도로 빨라지고 있다. 곧 영화나 소설속에서만 보던 미래와 가까워지는 느낌이다.

하지만 미래가 주는 느낌이 밝지않고 오히려 그 반대다. 오히려 속박 당하고 구속되는 좋지않은 느낌. 잠시도 생각할 틈 없이 즉각적인 커뮤니케이션만 오갈 뿐이다.

문득, ‘인간답게 살고 싶다’는 생각이 들었다.

<백지영 기자>jyp@ddaily.co.kr