-분쟁해결율 제고 위해 가이드라인 제시 방안 논의

최근 해외구매대행 인터넷쇼핑몰의 분쟁조정 신청이 늘어남에 따라 별도의 가이드라인이 제시될 방침이다.

26일 지식경제부와 한국전자거래진흥원에서 운영하고 있는 전자거래분쟁조정위원회에 따르면 해외구매대행 인터넷쇼핑몰 관련 분쟁조정 신청건수가 매년 17% 늘고 있어 유형별 가이드라인 도출․제시가 필요하다고 밝혔다.

위원회 측은 이를 위해 25일 지식경제부와 한국온라인쇼핑협회 등 유관기관 및 해외구매대행 온라인쇼핑몰업계와 간담회를 개최했다.

이날 간담회에서는 디앤샵, 오렌지플러스, 애니유니드, 위즈위드, GS홈쇼핑, 케이티커머스, 품바이 등 7개 업체가 참여했다.

해외구매대행 인터넷쇼핑몰 관련 분쟁은 소비자의 반품 등 청약철회에 관련된 분쟁이 대부분(2008년 기준 83% 이상)을 차지하므로, 온라인쇼핑업계는 우선 3가지 필수정보를 소비자에게 정확히 제공하기로 합의했다.

앞으로  이들 업계는 소비자에게 ‘해외구매대행 인터넷쇼핑몰’임을 명확히 고지하고 사이즈, 색상 등 표기법이 국내와 다른 경우가 많아 상품에 대한 정보를 국내 소비자에게 최대한 알기 쉽게 자세히 제공키로 했다.

또 실제 소비자가 반품 등 청약철회시 소비자에게 국제왕복운송료 등 반품비용에 대한 객관적인 청구내역 제공해야 한다.

향후 위원회는 소비자와 업계의 요구를 다각적으로 수렴한 ‘분쟁유형별 가이드라인’제시하고 이를 사전예방은 물론 사후해결의 지침서로 적극 활용할 것을 권고할 것이라고 밝혔다.

<백지영 기자>jyp@ddaily.co.kr