IT서비스관리(ITSM) 시장의 사각지대였던 보험권을 중심으로 ITSM 신규도입과 고도화 작업이 적극적으로 검토되고 있다.

그동안 2금융권, 특히 보험권에서는 ITSM 도입사례가 많지 않았다. 현재 ITSM을 도입한 곳은 삼성생명, 대한생명, 교보생명, 현대해상, 동양생명, LIG보험 등 대형 보험사가 대부분이다.

특히 중견 보험사의 경우 메리츠화재 등이 ITSM 구축에 나서는 등 ITSM 도입업체는 손에 꼽을 정도다. 하지만 최근 들어 차세대 시스템 구축 사업을 완료하거나 완료 예정인 보험사를 중심으로 ITSM 도입이 본격화되고 있다.

첫 걸음을 내딛은 곳은 미래에셋생명이다.

1일 금융계와 관련 IT업계에 따르면, 지난주 미래에셋생명이 ITSM 도입을 위한 경쟁 입찰을 진행해 사업자 선정을 확정짓고 이번 달부터 본격적인 구축에 나서는 것으로 알려졌다.

그동안 미래에셋생명은 SK C&C에 ITSM 아웃소싱을 맡겨왔지만 이번에 아웃소싱 계약을 종료하고 자체 구축에 나서기로 했다.

미래에셋생명 관계자는 “2008년 차세대 프로젝트가 완료된 후 아우소싱 계약이 사실상 종료된 상태”라며 “차세대가 완료된 만큼 이제는 서비스의 품질확보를 위해 ITSM 자체 구축에 나선 것”이라고 밝혔다.

실제로 미래에셋생명은 차세대 시스템 구축을 통해 기능 위주의 IT 시스템 업그레이드가 완성된 것으로 판단하고 있다. 그래서 이제는 시스템의 성숙도를 점검하고 발전시켜 나가겠다는 복안을 새운 것.

이를 위해 미래에셋생명은 경쟁 입찰을 통해 어니언소프트웨어를 ITSM 구축 사업자로 선정했다. 미래에셋생명은 시스템 구축은 물론 향후 ISO 20000 인증을 목표로 프로젝트를 진행할 계획이며 연내 프로젝트를 완료할 계획이다.

한편 미래에셋생명은 IT거버넌스의 확장은 아직 고려하지 않고 있다. 미래에셋생명 관계자는 “이번 프로젝트에 일부분 IT거버넌스 사상이 들어가 있다”며 “하지만 본격적인 도입은 아직 생각하지 않고 있다”고 전했다.

한편 업계에서는 미래에셋생명을 시작으로 중견 보험사들의 ITSM 고도화 작업이 급물살을 탈 것으로 기대하고 있다.

동부금융그룹의 경우 ITSM을 동부CNI에 아웃소싱 하고 있는 상황으로 동부증권, 동부생명 등 차세대시스템 구축 작업과 맞물려 고도화작업이 검토되고 있는 것으로 알려져 있다.

또한 서비스 데스크 등 ITSM 구축 초기단계에서 다음단계로 진행되지 못한 업체들을 중심으로 2단계 프로젝트가 가시화 될 것으로 전망된다.

<이상일 기자> 2401@ddaily.co.kr