IP 텔레포니 전문기업 어바이어(www.avaya.com)는 2일, 중소기업에 보다 향상된 협업 솔루션을 제공하기 위해 기업용 구글 앱스(Google Apps)의 중소기업 지원 프로그램에 합류했다고 발표했다.

어바이어는 자사의 우수한 지능형 커뮤니케이션 기능을 구글의 웹서비스와 통합해 중소기업들이 생산성을 높이고 훨씬 더 높은 수준의 고객 서비스를 제공할 수 있도록 지원할 계획이다.

이번 합의를 통해 양사는 어바이어의 중소기업용 IP텔레포니 커뮤니케이션 솔루션인 ‘어바이어 IP 오피스(Avaya IP Office)’와 새로운 구글 앱스 프리미어 에디션(Google Apps Premier Edition)을 통합하는 제품을 개발, 판매 및 지원하게 된다.

양사는 통합 솔루션 출시 시기를 2007년 가을로 잡고 있으며, 앞으로도 중소기업의 생산성 향상 및 비용 절감 기능에 초점을 둔 솔루션들을 계속해서 내놓을 예정이다.

어바이어의 설명에 따르면, 향후 개발될 솔루션은 구글 앱스를 구독하는 기업의 사용자들이 연락처 정보, 부재 정보 및 경보를 쉽게 공유할 수 있도록 하고, 음성메일·이메일·인스턴트메시지·팩스메시지를 통합해서 관리할 수 있는 기능을 지원하게 될 것으로 보인다.

또한 구글의 인스턴트 메신저 서비스인 구글 토크(Google Talk)를 이용해 인터넷 전화를 사용할 수 있도록 하는 기능도 어바이어의 커뮤니케이션 솔루션에 통합될 예정이다.
 
어바이어코리아 티모시 맥 사장은 “구글과의 이번 협력으로 웹서비스와 기업 커뮤니케이션의 융합에 박차를 가하게 될 것”이라면서, “구글 앱스 프리미어 에디션은 PC·전화·모바일 등 모든 디바이스에서 웹 및 커뮤니케이션 콘텐츠에 접근할 수 강력한 API 세트를 제공하고 있다. 이를 통해 중소기업들은 직원 생산성을 높일 수 있게 될 것”이라고 말했다.

예를 들어, 새로운 기업용 통합 애플리케이션을 활용하면 모바일 근무 팀을 이끌고 있는 사무실 관리자는 노트북을 통해 직원이 사무실에 있는지 외부에 있는지, 전화를 사용 중인지 아니면 PC를 사용 중인지를 알 수 있으며 직원의 공급망, 고객, 업무용 연락처와 같은 세부 사항들을 확인할 수도 있다. 사실상 고객의 모든 질문과 요구에 효율적으로 응대할 수 있게 되는 것이다.

“구글 토크와 통합된 어바이어의 커뮤니케이션 솔루션은 기업이 구글 네트워크를 통해 고객과 대화하고, 동시에 어바이어 솔루션의 선진 커뮤니케이션 기능을 활용할 수 있게 해준다”는 것이 어바이어 측의 설명이다.

구글의 엔터프라이즈 파트너십 부문을 이끌고 있는 케빈 스미스는 “구글은 어바이어를 구글 엔터프라이즈 프로페셔널 프로그램의 파트너로 맞게 된 것을 매우 기쁘게 생각한다”면서, “어바이어가 구글 앱스 사용자들에게 다양한 IP 및 텔레포니 커뮤니케이션 기능을 하루빨리 제공할 수 있기를 바란다”고 밝혔다.

구글 앱스 프리미어 에디션은 구글이 새로 발표한 구독 형태의 이메일·인스턴트 메신저·캘린더 및 웹 퍼블리싱 서비스다. 구글 앱스는 직접 소유한 도메인을 사용하는 기업들에게 간편하면서도 강력한 커뮤니케이션 및 협업 툴을 제공하는데, 특히 구글에서 호스팅을 하기 때문에 별도의 소프트웨어나 하드웨어를 구축·유지할 필요가 없다는 점이 큰 인기를 끌고 있다.
 
<김재철 기자>mykoreaone@ddaily.co.kr