네이버 지식iN 등 국내 포털 사이트의 지식 검색 서비스의 검색결과가 누리꾼들에게 기대보다 높은 신뢰를 받고 있다는 연구결과가 나왔다.

정보통신정책연구원(KISDI 원장 석호익) 미래전략연구실 최항섭 연구위원 등은 ‘인터넷상 네티즌 공유정보에 대한 신뢰행위 연구’ 보고서에서 지식검색의 잘못된 결과로 인해 피해를 입은 경험이 있는 경우는 16.7%에 불과한 반면 그런 경험이 전혀 없는 경우는 55.1%에 달했다고 밝혔다. <디지털데일리 IT문서자료실에 조사자료 전문게재>

이 조사는 전자신문사와 온라인 리서치 전문업체 엠브레인이 전국의 10대 이상 남녀 2000명을 대상으로 설문한 조사에 따른 것이다.

일반적으로 전문가들은 현재의 지식검색에 대해 부정확하고, 깊이가 없는 정보만 나열돼 있어 유용하지 않다는 시각을 갖고 있었다.

이 보고서의 연구진도 “지식검색에 제공되는 정보들이 상당수 전문성이 결여돼 있고, 개인적 체험에만 기초하고 있어 일반화되기 힘들며, 상업적 정보를 구별하기 힘들다”며 “이 때문에 지식검색에서 수집한 정보를 실제에서 활용해 오히려 피해를 본 경우가 적지 않을 것이라고 예측했었다”고 고백했다.

연구진은 이 같은 조사결과를 발표하며 “연구진의 예측이 완전히 빗나갔음을 알 수 있다”고 고백했다.

아울러 응답자들은 만족스러운 지식검색 결과에 대해서는 금전적 보상을 할 의향도 있는 것으로 답했다.

지식검색에서 제공되는 전문가의 답변에 대한 금전적 보상을 할 의향이 있느냐라는 질문에 가격이 적당하다면 돈을 지불할 수 있다는 의견이 59.9%로 가장 높게 나타났다.

응답자들은 반면 지식검색의 신뢰성을 더 높이기 위해서는 ‘객관적 평가체계를 강화하는 것’을 최우선으로 꼽았다. 그 다음으로 스팸성 질문과 답변에 대한 관리를 들었다.

<심재석 기자> sjs@ddaily.co.kr