안철수연구소 개인용 V3 엔진 장애 발생…수정엔진 배포

2011.03.11 09:40:23 / 이유지 기자 yjlee@ddaily.co.kr

- PC 오류 조치 방법 긴급 안내

[디지털데일리 이유지기자] 안철수연구소(대표 김홍선)가 개인용 백신에 장애가 나타나 긴급대응에 나섰다.  

안철수연구소는 10일 밤 11시경 발생한 V3 엔진 업데이트 장애로 당시 PC를 사용 중이던 V3 개인 사용자들에게 응용프로그램삭제 등 일부 PC 오류가 나타나, 12시경 즉각 긴급 수정 엔진을 배포했다고 11일 밝혔다.

PC 오류가 발생한 고객층은 무료백신 V3 라이트(Lite)와 유료백신 V3 365 클리닉을 사용하는 개인 사용자이며, 기업이나 기관은 해당되지 않는다. 

해당 증상은 V3 라이트와 V3 365 클리닉이 해당 PC에서 Trojan/Win32.OnlineGameHack라는 진단명으로 다수의 실행파일들을 진단하며 발생했다. 안철수연구소는 V3 수정 엔진을 배포해 당시 PC를 사용 중이던 사용자들의 PC 오류를 정상화했다. 

안철수연구소는 어제 밤 엔진 장애 발생 직후 트위터에 즉시 장애 사실을 알리고 조치방법을 안내하는 동시에 홈페이지에 장애 사실과 대처방법을 공지했다. 

또한 전사 비상체제를 가동해 장애가 발생하는 사용자들의 전화상담(02-2186-6000, 유료 제품 사용자 고객은 02-2186-3000, www.ahnlab.com)과 고객지원 등 각종 조치를 취하고 있다.

오류엔진 업데이트 시점인 10일 오후 10시 50분부터 11시 50분까지 PC를 사용하지 않았거나 V3 업데이트를 받지 않은 사용자는 문제없이 평상시대로 PC를 이용할 수 있다. 또한 실시간 검사창에 뜨는 악성코드 치료 버튼을 누르지 않은 사용자도 안전하다.

또한 이전에 V3 라이트나 V3 365로 PC 정밀검사 및 빠른검사를 실행한 경우, 주요 실행파일들을 보호하는 화이트리스트 기능이 작동해 부팅 등 PC의 주요기능이 일반적으로 손상되지 않는다. 

안철수연구소는 “이 화이트리스트 기술이 V3에 탑재돼 있어 부팅장애 등 주요기능 장애를 겪는 고객은 많지 않을 것”이라고 설명했다. 다만 전에 검사를 하지 않은 새로 생성된 파일일 경우 등 특수한 PC환경에서는 문제가 생길 수 있다.

안철수연구소는 사용자의 문서, 사진 등 자료는 PC 내부에 남아 있으니 부팅 장애가 발생한 고객은 컴퓨터를 포맷 하지 말고 안철수연구소(02-2186-6000, 유료 제품 사용자 고객은 02-2186-3000)로 연락할 것을 당부했다. 

만약 PC가 켜진 상태에서 윈도가 정상화되지 않은 경우는 V3 실시간 감시를 끄고(OFF) 윈도에서 제공하는 ‘시스템복원’ 기능으로 복원한 후, V3를 최신버전(2011.03.11.02)으로 업데이트 하면 된다. 

그러나 어제 밤 V3 오작동시 PC를 꺼버린 경우 재부팅시에는 일부 PC가 윈도가 정상적으로 동작하지 않을 수 있다. 

이 경우 윈도를 안전모드로 부팅해 시스템 복원을 한 후 V3를 최신버전으로 업데이트 하면 된다. 

안철수연구소는 “엔진장애로 인해 PC이용에 불편을 드린 점 머리숙여 사과드립니다”고 밝혔다. 

<이유지 기자>yjlee@ddaily.co.kr



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