최진환 ADT캡스 대표 “고객당 가치 극대화하는 성장전략 꾀한다”

2018.01.03 11:14:43 / 최민지 cmj@ddaily.co.kr

[디지털데일 최민지기자] 최진환 ADT캡스 대표이사는 지난 2일 서울 삼성동 본사에서 열린 2018년 시무식을 통해 고객당 가치를 극대화하는 혁신적인 신규 서비스 출시 등으로 성장전략을 꾀하겠다고 밝혔다.

이날 최진환 대표이사는 신년사를 통해 ▲기업문화 고도화 ▲서비스 품질 강화를 통한 고객 만족도 향상 ▲ 영업 프로세스 및 현장지원 개선 ▲고객가치를 극대화할 수 있는 신규서비스 출시 ▲캡스홈을 통한 주거보안시장 성장 확대 등을 강조하며 올해 경영 방침과 비전을 임직원들에게 전했다.

최 대표는 ‘프라이드&스마일(Pride & Smile)’, ‘펀&투게더(Fun & Together)’를 기업문화의 핵심 키워드로 삼았다.

이와 관련 최 대표는 “전문성, 열정, 협력, 투명성을 바탕으로 서로 존중하고 배우고 배려함으로써 자부심과 웃음이 넘치는 기업을 만들어 나갔으면 한다”며 “각자의 자리에서 안주하지 않고 도전을 즐기는 문화를 키워나가자”고 말했다.

또한, 최 대표는 “서비스는 ADT캡스의 자존심이다. 신속히 출동하고, 정확하게 응대하고, 문제가 생기면 제대로 고쳐 고객에게 신뢰와 안심을 전달하는 것이야말로 ADT캡스가 더욱 잘해야 하는 일”이라며 “현장뿐만 아니라 ADT캡스의 모든 임직원들이 각자의 위치에서 끊임없는 고민과 개선이 있어야 가능하다”고 역설했다.

최 대표는 지난해 전반적인 경기 침체에도 불구하고 고객 로열티와 영업조직의 생산성이 향상된 점을 짚으며, 올해는 영업 프로세스 개선과 현장지원 제도가 정비돼 더욱 가파른 성장가도를 기대했다.

이어 최 대표는 “고객이 필요로 하는 다양한 신제품을 지속적으로 선보여, 고객의 수보다는 고객당 가치를 극대화하는 성장전략을 시행할 것”이라며 “지난해 11월 출시한 캡스홈은 1인가구, 맞벌이가구 등을 대상으로 한 혁신적인 보안상품으로, ADT캡스의 새로운 성장의 축이 될 것으로 확신한다”고 힘줘 말했다.

<최민지 기자>cmj@ddaily.co.kr



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